Московская конференция Cisco Expo 2008 — несомненный успех

В Москве на прошлой неделе прошла конференция по информационным технологиям Cisco Expo 2008. Это ежегодное мероприятие, основной целью которого является обмен знаниями и опытом в области новейших технологий и разработок, проходит в столице нашей страны уже в девятый раз. И несмотря на то что, казалось бы, конференция могла бы наскучить ее участникам, в гостинице "Radisson SAS Славянская" мы наблюдали полный аншлаг. Во время ключевых докладов топ-менеджеров Cisco на центральной сцене яблоку негде было упасть — участники заполнили все боковые проходы, кроме того, подобная картина наблюдалась и на всех технических потоках.

Впрочем, еще до начала мероприятия корпорация Cisco рапортовала о планетарном масштабе  Cisco Expo. За неделю до начала конференции заявки на участие в ней прислали более 1,5 тысяч человек, при этом контингент участников не ограничился Россией и СНГ — в списках значились ИТ-профессионалы из Великобритании, США, Швеции, Самоа, Австралии и Аргентины. Этот факт внушает искреннее уважение — далеко не каждое мероприятие, проводящееся в нашей стране, может похвастаться подобными достижениями, особенно с учетом того, что участие в конференции не является бесплатным. Но, видимо, возможность пообщаться с коллегами, в течение трех дней посетить семинары для обмена знаниями и опытом, узнать о новых технологиях стоит гораздо больше, чем цена входного билета.
Программа конференции была настолько обширной, что даже высадившись большим десантом, сложно было уловить всю информацию и передать ее вам, уважаемые читатели. Понимая этот факт, мы выбрали поток для операторов связи и сфокусировались на этой информационной волне. Тем более что вскоре нас в этом сегменте ждут очень интересные изменения, в частности широкое внедрение беспроводных технологий и новые методы ведения бизнеса. Мы взяли интервью у менеджера Cisco по развитию бизнеса беспроводного доступа Андрея Харитонова, а всей российской прессе устроили серию мероприятий с топ-менеджерами Cisco и ключевыми специалистами, которые смогли не только рассказать о новых технологиях, но и ответить на все интересующие вопросы.

2007-2008 годы

Но прежде всего, хочется несколько слов сказать о итогах 2007 года и предварительных результатах 2008 года, о которых поведал глава представительства компании Cisco в России и странах СНГ Роберт Эйджи. С технологической точки зрения главным прорывом года оказался тот факт, что Сеть стала платформой для всех приложений и сервисов. С финансовой точки зрения в 2008 году компания наблюдает 20-процентный рост бизнеса по сравнению с 2007 годом — результаты очень позитивные на фоне общемирового финансового кризиса, который затронул уже и нашу страну. По итогам 2007 года компания заняла первое место в сегменте "информационная безопасность" — очень важном как для компании, так и для потребителей, испытывающие с каждым годом все большие проблемы из-за спама, вирусов и прочих вредоносных кодов. А самой продаваемой технологией стали унифицированные коммуникации, и компания может похвастаться продажей 17-миллионного IP-телефона Cisco именно в России — в Сбербанке России, а также реализацией крупного проекта VoIP с мобильным оператором. Также стоит отметить 150-процентный рост в сегменте ANS (оптимизация приложений) — очень весомый показатель для этого рынка.

В этот год также выведено на рынок очень много новых технологий. В сегменте беспроводных технологий стоит отметить приобретение корпорацией Cisco компании Navini, благодаря которому в линейке Cisco появились линейка продуктов мобильного WiMAX. Также за этот период была выведена на рынок новая реинкарнация стандарта Wi-Fi — 802.11n. Его скорость в несколько раз превышает предшественника — 802.11g — и предлагает уже реальную альтернативу проводным сетям. Для центров обработки данных на рынок выведено принципиально новое решение Nexus, о котором мы уже рассказывали, а также расширена линейка MDS. Интересные решения были представлены в оптическом транспорте — очень интересном сегменте для операторов связи. Ну и наконец, стоит отметить появление технологии TelePresence в московском офисе. Теперь российские сотрудники Cisco могут не только существенно экономить на командировках за счет применения этой самой современной технологии виртуального общения, но и демонстрировать ее потенциальным заказчикам, тем более что в России наблюдается реальный интерес к этой технологии.

К 2008 году количество сотрудников в компании возросло до 300, а число офисов — до трех (в Москве, Санкт-Петербурге и Новосибирске). Число партнеров увеличилось до 1000, премьер-партнеров — до 64, а золотых и серебряных — до 20. В Москве имеется русскоязычный центр технической поддержки для операторов связи и компаний малого и среднего бизнеса. Наконец, восемь быстро пополняемых складов служат для оперативной доставки различного оборудования ко всем партнерам и клиентам, расположенным на всей большой территории нашей страны.

В 2008 году отмечен 40-процентный рост числа студентов Сетевых академий в нашей стране, при этом вся программа наконец-то была переведена на русский язык. Компания Cisco начала прямые и косвенные инвестиции в российскую экономику — первой ласточкой выступила компания Ozon.ru, а летом этого года было объявлено о начале работы венчурного фонда, имеющего капитал в размере $60 млн. Все это говорит, что компания Cisco пришла в нашу страну всерьез и надолго, и даже мировой кризис не мешает закреплению позиций компании в нашей стране.

Унифицированные коммуникации

В рамках работы прессы на Cisco Expo было запланировано несколько круглых столов. Одним из них стало мероприятие с менеджерами по развитию бизнеса Cisco Павлом Тепловым и Ильей Федорушкиным по унифицированным коммуникациям и платформе для совместной работы. Мы не будем повторять информацию статьи, которая проходила в "ТелеКоме" несколько номеров назад, — остановимся на других интересных моментах.
Как известно, Cisco предлагает основой платформы для совместной работы использовать технологию TelePresence. В ее линейке теперь присутствует не только модель CTS 3000, предназначенная для бизнес-совещаний на шесть человек с каждой стороны. Ассортимент продуктов расширен как в большую сторону моделью CTS 3200, способной передавать изображения более 10 человек с каждой стороны, так и в меньшую — моделями CTS 1000, ориентированной на рабочие группы (два человека), и CTS 500 — на персональное использование.

Новые возможности появились в контакт-центрах, предлагаемых компанией Cisco. Интересны будут технологии, заложенные в малых контакт-центрах: теперь оператор может обслуживать не только голосовые вызовы, но и письма, а его начальство — осуществлять контроль качества операторов. Полезной возможностью будет планирование ресурсов — расчет ежедневного расписания для всего контакт-центра и для группы, редактирование индивидуального расписания и соответствие между планом и реальным количеством операторов в режиме онлайн. Наконец, новая версия Cisco UCCX Express 7.0 поддерживает PC на Unix и позволяет осуществлять контроль доступности экспертов по статусу Presence.

Многие операторы сталкиваются с проблемой объединения автономных контакт-центров в единый центр. Благодаря этому можно достичь большей эффективности обработки вызовов, обеспечить единый стандарт управления и единую обновляемость информации в IVR. На практике задача оказывается не столь проста, особенно учитывая тот момент, что даже в одной компании оказываются контакт-центры разных производителей, разных моделей и поколений. Cisco предлагает решение задачи в объединении контакт-центров в единый виртуальный центр, который можно к тому же подключить к имеющейся CRM-системе. Ну и конечно, не обошли внимание докладчики последний "писк моды" — видеоконтакт-центр. Это инновационная форма взаимодействия с клиентами повышает эффективность использования экспертов компании и снижает себестоимость обслуживания обращений. Но если говорить более привычным языком, то общение с специалистами контакт-центра по видео, конечно, на порядок улучшает восприятие информации, тем более что часть ее он может получить путем записанных роликов, а оператор всегда может предоставить дополнительную видеоинформацию, требующуюся для более качественного усвоения данных.
(продолжение следует)

Сергей Ванюков