Выбор копира далеко не так прост

Мы продолжаем тему выбора копировального оборудования, которая, как уже видно, не такая простая, как можно было предположить изначально. В этом номере наш разговор с директором мегамаркета «Офисный мир КМ» Владимиром Волченко пойдет о таких аспектах, как влияние в выборе копира возможности использования в аппарате неоригинальных расходных материалов и необходимости приобретения сервисного контракта.

«К сожалению, менталитет русского покупателя копировального оборудования таков, что при покупке практически все заказчики спрашивают о возможности применения неоригинальных расходных материалов. «Возможно ли эту технику перезаправлять?» — для покупателя этот вопрос к продавцу-консультанту является ключевым. Наш ответ в этом случае следующий: мы в течение первого года эксплуатации не рекомендуем использовать неоригинальный тонер, хотя во многих аппаратах такая возможность, безусловно, есть. Но все покупатели должны знать, что использование неоригинальных расходных материалов автоматически снимает оборудование с гарантии. Это, кстати, многие заказчики не понимают и не знают. А может быть, они думают, что если их об этом не предупредят, то с техникой можно обращаться так, как они пожелают. Кстати, спрашивают о возможностях заправок покупатели не только персональных копиров, но и более тяжелого оборудования — вплоть до второго сегмента (аппараты с производительностью 22 копии в минуту). Но для высокопроизводительной техники уже такая возможность присутствует далеко не во всех аппаратах.

Здесь ярким примером служат модели Kyocera Mita, для которых нет неоригинального тонера. Точнее, он есть, и в свое время мы думали о его продаже, но мы отказались от этого шага — опыт наших питерских коллег показал, что этого делать не стоит. Например, при использовании неоригинального тонера с моделью начального уровня Kyocera Mita 1500 блок получения изображения, или драм-юнит, который служит при нормальных условиях 100 тыс. копий, выходит из строя через 25-30 тыс. копий. А стоимость его составляет более $250, то есть примерно 30% цены аппарата. Вот и считайте, стоит ли эта экономия того, чтобы ее учитывать?

Кстати, при подборе оборудования очень важно говорить о сервисе и надо отметить, что практически никто из заказчиков такого вопроса не задает. Все считают, что гарантия является определяющей, но никто не понимает, что гарантии без одновременного сервисного обслуживания не бывает. У нас подход к покупке копировальной технике сложился исторически так, что мы покупаем копир, ставим его и дальше эксплуатируем оборудование, не обращая внимания на ресурс, на то, что технику необходимо банально чистить и использовать правильные расходные материалы. К сожалению, зачастую клиент об этом понимает, когда его оборудование выходит из строя. И в большинстве случаев это происходит не по вине производителя. Мое мнение таково, что при приобретении копировальной техники необходимо покупать и сервисный контракт, но наши корпоративные клиенты, в отличие от других стран мира, не доросли до понимания, его необходимости. В частности, когда рассказываешь нашим японских коллегам, что зачастую мы продаем копир как коробку без контракта, они не понимают, как это может быть.

А если говорить, зачем нужен сервисный контракт, то, по моему мнению, он необходим хотя бы для того, чтобы наш сервисный инженер смотрел, в каких условиях эксплуатируется оборудование. Я сотни раз видел копировальные аппараты, в том числе и дорогие, с тараканами и мышами, видел технику, которая стоит чуть ли не в бане — влажность в помещении такая, что человек не выдержит, не то что оборудование. Понятно, что сервисный инженер даст рекомендации по переносу техники в другое место или в другое помещение. Плюс сервисный инженер обязан рекомендовать использование определенных расходных материалов — не только тонера и бумаги, но и запчастей. Я лично видел, как в одной фирме из одной бочки с тонером заправлялся принтер, потом копир разных производителей. Что после этого стало с техникой, говорить, наверное, не нужно. Другой пример — одна компания на очень серьезном оборудовании использовала чуть ли не газетную бумагу. Это тоже привело к поломке через короткое время после покупки техники. А при наличии сервисного контракта ясно, что повторение подобного невозможно. Стоимость сервисного контракта сейчас достаточно небольшая — для оборудования формата А3 цена его составляет около тысячи рублей в квартал. Зачастую это меньше одного процента стоимости техники. Но наше русское авось и стремление сэкономить приводят к тому, что зачастую техника в неопытных руках долго не живет. И уже затем, к сожалению, многие заказчики тратят на ремонт больше, чем стоимость сервисного контракта».

Сергей Ванюков

Новости партнеров: