Берегите копиры и принтеры - выбирайте правильную «расходку»

Мы закончили серию статей про особенности выбора копировального оборудования. Надеемся, что читатели теперь будут более вдумчиво подходить к этому вопросу и не совершать ошибки, которые могут привести к большим убыткам. Но мало правильно выбрать копир, еще необходимо правильно его эксплуатировать. И вот о вопросе выбора расходных материалов мы опять беседуем с директором мегамаркета «Офисный мир КМ» Владимиром Волченко.

«Расходные материалы можно сравнить с бензином для автомобиля — без них копир или принтер работать не может, и владельцу такой техники приходится периодически их приобретать. К тому же не секрет, что многие аппараты реализуются практически без маржи — жесткая конкуренция заставляет участников рынка сбивать цены. Поэтому продажа расходных материалов и сервисное обслуживание в настоящее время является своеобразным хлебом для продавцов офисной техники. В обороте нашего супермаркета расходные материалы занимают первое место. Такое положение вещей сложилось уже исторически на протяжении уже многих лет.

Мы продаем расходные материалы практически для всех производителей копиров и принтеров, присутствующих на ростовском рынке, даже если мы не продаем их оборудование. В частности, мы пока не занимаемся плотно аппаратами Konica Minolta или Xerox, но расходные материалы на их продукцию у нас в ассортименте присутствуют в обязательном порядке. Большую часть продаж — около 95% — у нас составляет оригинальная «расходка» и 5% — совместимая. Отказаться от последней мы не можем, даже несмотря на наши взаимоотношения и договорные обязательства с вендорами — впрочем, на это они также закрывают глаза, поскольку наша компания показывает большой оборот по оригиналу. А вот «черной расходки» у нас нет вообще — среди всего ассортимента продукции у нас присутствуют только качественные расходные материалы, в производителе которых мы уверены.

Кстати, в нашем мегамаркете действует такой принцип, что на уровне глаз, так называемого золотого сечения, вывешены только оригинальные материалы. Все остальное мы выкладываем ниже или выше — но не на самые выгодные позиции для покупательского спроса. Этим мы также подчеркиваем наше желание продавать оригинальные расходные материалы. Кстати, надо сказать, что нигде в мире мы не видели, чтобы в таких количествах продавались совместимые расходные материалы, как в России. Наш менталитет таков, что пользователи копира или принтера хотят расходные материалы подешевле и чтобы давали такое же качество, как оригинал. Но при этом они никогда не задумываются, что же дальше будет происходить с техникой при их использовании. Мы рекомендуем использовать только оригинал хотя бы в течение гарантийного срока — в этом случае проблем с гарантийным обслуживанием не будет. А при использовании «совместимой расходки» нужно понимать, что каким бы производитель ни был, качество его несравнимо с оригиналом. Кроме того, в большинстве случаев у совместимых картриджей меньше ресурс — в среднем, на 10-15%.

Впрочем, эти минусы несколько относительны для многих потребителей — все-таки и цена их ниже, чем оригинал, а качество изготовления очень неплохое, поэтому мы даем гарантию на совместимые расходные материалы. Более того, в случае возникновения проблем с техникой при использовании купленного у нас неоригинала мы стараемся минимизировать затраты клиента на ремонт, а партию «расходки», приведшую к таким последствиям, мы снимаем с продажи и тестируем на своих стендах.

К сожалению, даже самые маститые производители неоригинальных расходных материалов не обеспечивают стабильности качества своей продукции — вот, кстати, еще один плюс в пользу «расходки» от производителя техники. Там уж за качество можно быть спокойным — системы контроля производства не допускают отклонений в ту или иную сторону. Если проверенные нами совместимые расходные материалы еще достаточно надежны, то «черная расходка» просто-напросто выводит технику из строя — а таких случаев у нас в сервисном центре достаточно. Умельцы сыплют порошок от HP во все возможные картриджи и обещают манну небесную — но такого просто не бывает. При использовании таких картриджей или заправок в близлежайшей мастерской вылетают барабаны или драм-юниты, стоимость которых иногда составляет несколько сотен долларов. Сэкономить десять-пятнадцать долларов на картридже и угробить аппарат за несколько тысяч долларов — проще простого. И хорошо, что многие покупатели копировальной техники это начали понимать — об этом говорит соотношение продаж оригинала и совместимых расходных материалов. Как мы говорили уже, сейчас этот показатель составляет 95 к 5, а ведь лет пять назад он был в районе 50/50. Это означает, что наш ростовский потребитель научился следить за используемым оборудованием, а не только подсчитывать, сколько же он сэкономит на заправке картриджа».

Сергей Ванюков

Новости партнеров: