В Ростове начала работу компания HiTechnic

На нашем портале www.technograd.com уже проходила информация о выходе на рынок Южного федерального округа компании HiTechnic — подразделения компании "Эльдорадо", оказывающего услуги послепродажного сервиса: доставки, установки и настройки бытовой техники, а также компьютерного сервиса. И вот, на прошлой неделе, 23 июля, на пресс-конференции топ-менеджмент "Эльдорадо" и HiTechnic объявили о официальном начале деятельности в нашем регионе. Впервые в Ростове начала действовать компания, предоставляющая услуги сервиса европейского класса, — этот момент мы не могли оставить без внимания.

Что такое сервис на рынке бытовой техники и домашней электроники? Прежде всего, это доставка, установка товаров и обучение ее использованию владельцев. Для того чтобы обеспечить безупречное качество, компания очень тщательно подошла к вопросу персонала и технического оснащения. Все специалисты проходят четырехнедельное обучение в московском центре с обязательной сдачей экзаменов. Любой процесс представлен в виде технологической карты, от которой сотрудники отходить не имеют права ни с точки зрения последовательности операций, ни с точки зрения ее временной продолжительности. Это обеспечивает надежность результата и контроль качества. Кстати, качество также контролируют путем опросов клиентов после завершения работ. И как показывает практика, количество рекламаций — единицы, и то они возникают не из-за ошибок персонала, а из-за накладок и прочих недоразумений.
Технически специалисты также оснащены по последнему слову техники. Только в Ростове жителей нашего города обслуживают 14 сервисных автомобилей (десять микроавтобусов Ford и четыре автомобиля Peugeot), которые имеют на борту все необходимое оборудование для сервисных услуг. Для подключения оборудования используются проверенные комплектующие и расходные материалы (шланги, кабели и прочие детали). Поэтому компания может предоставлять гарантию на установку, чего от "дяди Васи" — некоего собирательного образа частного установщика — не добьешься в принципе. Как вы думаете, возместит ли он ущерб, если в результате неправильной установки стиральной машины или использования шланга кустарного производства зальет соседей? А компания HiTechnic отвечает за свою работу и при подключении, например, стиральных машин вскоре собирается использовать застрахованные компанией "Росно" шланги от разрыва.

С началом работы компания HiTechnic поставила себе амбициозные цели. Она планирует стать первой федеральной компанией на рынке обслуживания бытовой техники и электроники. В развитие проекта на Юге России планируется инвестировать $6,7 млн., при этом представительства HiTechnic будут работать в трех крупнейших городах на Юге России: Ростове-на-Дону, Краснодаре и Волгограде, а отделы будут действовать в Новочеркасске, Шахтах, Таганроге, Волжском и Ставрополе. Значительная часть вложенных средств уйдут на создание технических баз, сервисных центров, лизинг и оборудование специализированного парка и обучение персонала. Все это позволит найти путь к сердцу и, как в любом бизнесе, к кошельку персонала.  По планам, только в 2008 году планируемая выручка компании HiTechnic в ЮФО составит $6,5 млн. 

Сергей Ванюков

Новости партнеров: