ИТ-аутсорсинг — спасение во время кризиса (часть вторая)

(продолжение. Начало в №26)

В первой части статьи мы рассказали о преимуществах аутсорсинга в условиях нестабильной экономической ситуации. Теперь бы хотелось остановиться на особенностях взавимоотношений между аутсорсинговой компанией и клиентом.

Как известно, для клиента самым важным пунктом исполнения договора является полная работоспособность компьютерного парка и возможность его восстановления в течение короткого времени. Для малого бизнеса вся формализация очень проста: на аутсорсинговую компанию возлагаются все обязанности, которые должен выполнять системный администратор. Но со средней и крупной компанией такая практика не подходит. Здесь всю работу можно разделить на несколько этапов:

1 этап. Первичная диагностика потребностей компании и согласование коммерческого предложения.

На этом этапе аутсорсинговая компания получает примерный фронт работ, высказывает свои пожелания по услугам, которые впоследствии выявятся в результате анализа работы ИТ-службы компании. В некоторых случаях уже на этом этапе выявляются интересные решения, например переход на свободное программное обеспечение, которое может выполнять те же задачи, что и платное.

2 этап. Заключение договора на оказание услуг (в договоре прописывается, какие услуги и на каких условиях выполняет исполнитель).

Этот этап является основным для юридических служб, поскольку правильно подписанный договор — это 50% успеха для каждой из сторон.

3 этап. Проведение аудита переданного для ведения функционала с предоставлением подробного аналитического отчета заказчику о состоянии дел и предлагаемых изменениях.

Согласование итоговых целей и сроков выполнения работ.

На этом этапе согласовываются все нюансы сотрудничества и определяются все подробности, выявленные в результате анализа ИТ-службы компании.

4 этап. Заказчик ставит исполнителю цели на период сотрудничества и передает имеющиеся дела и документы для ведения. Исполнитель выполняет функции данного подразделения под непосредственным руководством заказчика.

Этап непосредственного сотрудничества — это этап, как правило, протяженный во времени. Аутсорсинг зачастую не ограничивается месяцем, многие договоры заключаются на год и более.

5 этап. Исполнитель предоставляет отчетность о проделанной работе в согласованные сроки, оценивает эффективность внедренных изменений и получает обратную связь о степени удовлетворенности заказчика выполненной работой.

Отчетность — необходимый этап для каждого сотрудничества, который позволяет каждой компании делать шаг вперед. Помимо обратной связи это и бухгалтерская отчетность (акты о проделанной работе). Зачастую на этом этапе заказчик понимает, сколько он смог сэкономить по сравнению с содержанием своей ИТ-службы и уже следующие годы не представляет свою деятельность без ИТ-аутсорсинга.

По вопросам ИТ-аутсорсинга вы можете обратиться к специалистам компании «Элтек» по телефонам (863) 282-62-58, 282-62-59, e-mail [email protected] и на сайт www.eltek.ru.

Новости партнеров: