Жаркое лето в Computer-City

Компания Computer-City давно находится на компьютерном рынке Ростова. За это время ее полюбили большое количество ростовчан, а многие стали постоянными клиентами. Весна отметилась необычайной активностью компании на нашем рынке и «ТелеКом» решил взять интервью у директора Computer-City Андрея Роговика. - По результатам ежегодного рейтинга «ТелеКома», который мы проводили в декабре прошлого года, ваша компания находится среди лидеров. Причем наши читатели отметили Computer-City в нескольких номинациях, что особенно ценно. А какие ваши планы на будущее? - За последнее время наше подразделение провело серьезные структурные изменения. Они были подчинены казалось простой задаче – создать розничную сеть, которая сможет завоевать внимание покупателя. Проводя опросы наших клиентов, мы пришли к выводу, что их устраивают наши менеджеры, сервис, предлагаемый ассортимент товара, интерьеры магазинов, рекламные акции. Вот если бы еще и цена на технику была бы низкой, то и вам цены бы не было – смеялись постоянные покупатели. Осенью прошлого года после серьезных дебатов руководство компании приняло концепцию, суть которой заключалось в следующих словах: «Лучшие во всем!». И за этим последовала тяжелая и серьезная работа. Это на первый взгляд кажется, что торговать по низким ценам проще простого, но если это не кратковременная акция и при этом уровень всех остальных предоставляемых услуг не должен понизиться, то в этом случае требуется серьезное изменение процессов внутри компании. Вот основные шаги которые мы предприняли: - создали отлично оснащенную оптовую базу по адресу: Шолохова, 246, которая способна обработать с большей эффективностью в два раза больше товарооборот, чем на старом месте. - По адресу Социалистическая, 218 мы развернули розничный магазин. Он отвечает всем современным требованиям: он находится в центре города, имеет фасад на магистраль, большой торговый зал и т. д. - По адресу Б.Садовая, 111 открыли магазин SOTA. В нем ростовчанам предложен большой ассортимент мобильных телефонов, ноутбуков, цифровых фотоаппаратов. А позже распахнул двери его филиал на «ВертолСити». - Мы внедрили систему удаленного управления всеми подразделениями, что позволило перейти к единому ценообразованию по всем розничным направлениям. - Вывели на рынок собственный брэнд – компьютер CityLine. Для этого была создана единая технология, затрагивающая все аспекты деятельности компании: маркетинг, закупки, производство, сбыт. Только так мы можем создавать компьютеры с трехлетней гарантией, современные, качественные и с конкурентной ценой. Большую помощь нам оказала компания Intel, процессорами которой комплектуются компьютеры CityLine – это касается, прежде всего, программ, направленных на поддержку российских производителей, технических консультаций, предоставления новинок для изучения и внедрения. Но это только внешняя часть реорганизации. Кроме того, постоянно ведется работа по подбору и обучению персонала, внедрение новых услуг, оптимизация всех процессов, повышающих, прежде всего, качество и скорость обслуживания покупателей. Особое внимание уделяется ассортименту, который реализует наша розничная сеть. Мы постоянно боремся с соблазном «набить» наши салоны всем, что есть на рынке. Перед тем, как попасть на полку, каждый товар проходит тщательную экспертизу на предмет соответствия цены, качества, гарантийных обязательств производителя, заявляемых технических характеристик. Здесь мы придерживаемся принципа – продавать только то, что купили бы сами. - Сейчас на нашем рынке складывается ситуация, когда потребитель выбирает компанию по уровню сервиса. Что делается в Computer-City для того, чтобы покупатель выбрал именно вашу фирму? - В настоящее время салоны Computer-City чаще всех стимулируют ростовчан для совершения покупки. Так, за последние полгода мы провели несколько крупных акций с розыгрышами таких ценных призов как автомобиль, путевка в Египет, мотороллер, цифровой фотоаппарат. Кроме того, весной наши клиенты могли совершенно бесплатно получить принтер в подарок к купленному компьютеру. Покупатели были просто удивлены, что они призы реально получали. А на самом деле все очень просто – очень давние и тесные взаимоотношения с нашими партнерами, производителями основных брэндов, позволяют нас совместно проводить такие дорогостоящие акции по продвижению на рынок тех или иных товаров. - Сейчас компьютер можно приобрести в кредит. Насколько мы знаем, в вашей компании одни из самых выгодных условий для ростовчан. Насколько популярна эта программа в настоящее время? - Мы были одними из первых, кто внедрили в практику продажу в кредит, разработав самые оптимальные условия для покупателей. Сегодня уже треть товаров продается в рассрочку. Можно сказать, что ростовчане постепенно привыкают к этой новой для всех нас системе. Кроме того, сама процедура предоставления кредита существенно упростилась. Так, в настоящее время оформление документов занимает около 10 минут прямо в салоне. Причем, справки о зарплате уже не нужно, достаточно лишь двух документов, удостоверяющих личность. - Но ведь выгодных условий кредита подчас недостаточно для выбора клиента. Ему необходимо предложить гибкую ценовую политику… - Совершенно верно. С мая месяца началась программа «Убеждаем ценой». Мы, наконец, смогли заявить, что готовы работать по самым низким ценам в городе по всему ассортименту предлагаемой продукции. При этом если покупатель обнаружит товар дешевле, чем у нас, он получит скидку 3% от найденной цены. Это очень ответственная программа, но для этого мы и проводили реорганизацию. Но и на этом мы не остановимся. На лето наши покупатели еще поучат широкую программу скидок – по пластиковым картам, по дисконтным картам SOFT, а также 2% по карточкам других фирм. В разработке сейчас находятся программы для школьников и студентов. Также разрабатывается программа для посредников – так называемых лидеров мнений. Мы бы их хотели сделать своими равноправными партнерами. Так что, внимательно следите за нашей рекламой. - Несколько лет назад почти каждая компьютерная фирма заявляла о разработке собственного интернет-магазина. Сейчас эта мода сошла на нет, а как вы смотрите на это направление. - В этом году мы намерены запустить электронный магазин. Эта новая технология продаж уже давно изучалась и даже в каком-то виде была реализована. Но только в этом году поставлена четкая задача всем службам – магазин должен работать по-настоящему! Для этого требуется создать серьезную структуру – технологию, обработку, транспорт и прочее. За этим будущее и резерв развития. В идеале, уже в ближайшее время, наш клиент будет совершать покупки в нашем магазине не выходя из офиса или собственной квартиры. Вообще, у нас много планов и интересных идей. Что-то будет реализовано в ближайшее время, какие-то проекты будут запущены только в следующем году. Очень хочется верить, что наши клиенты и партнеры останутся довольны той работой, которую мы проводим.
Весь номер

Новости партнеров: