Техническая поддержка Microsoft -- гарантия разрешения ваших проблем

Во время работы с программным обеспечением могут возникнуть различные внештатные ситуации. Причина их появления может быть разной: от несовместимости комплектующих компьютера и неправильной установке ПО до некорректных действий самого владельца компьютера (например, можно случайно удалить драйверы). Как правило, на помощь призываются опытные специалисты, но и они не всегда сразу могут найти выход из сложившийся ситуации. Что же делать? Пора воспользоваться поддержкой производителя, которую он обеспечивает всем покупателям лицензионного ПО.

Как показала практика, именно наличие квалифицированной информационной и технической поддержки является одним из самых убедительных аргументов в пользу покупки лицензионного программного обеспечения Microsoft. Позиция производителя понятна — пользователь не должен остаться со своими проблемами один на один в случае их возникновения. И чтобы обеспечить полный спектр услуг в России, Украине, Казахстане и других странах СНГ, Microsoft создал систему информационной и технической поддержки, которая включает в себя Информационный центр Microsoft и Центр технической поддержки Microsoft.

Услуги Инфоцентра Microsoft рассчитаны на широкий круг пользователей. Какой бы вопрос или ситуация ни возникли у владельца ПК, достаточно просто снять трубку и набрать его телефонный номер. Это может быть как консультация относительно планируемой покупки продуктов Microsoft, так и информация о путях получения технической поддержки легальными пользователями в случае возникновения той или иной проблемы.

Служба технической поддержки Microsoft — это высокое качество обслуживания, гарантируемое наличием квалифицированного технического персонала, имеющего статусы Microsoft Certified Professional и Microsoft Certified Systems Engineer, и возможностью получения оперативных консультаций из Европейского центра Microsoft. Она осуществляет поддержку по всем продуктам Microsoft, за исключением серверных продуктов и вопросов взаимодействия в гетерогенных сетях.

Доступ к службе поддержки требует регистрации продукта. OEM-версии программ можно зарегистрировать, позвонив в Центр технической поддержки по телефону и назвав серийный номер (Product ID). Его можно найти в окне «Справка/ О программе» (Help / About) в случае прикладных пакетов, или в окне «Мой компьютер/ Свойства системы/ Общие / Пользователь» (My Computer/ Properties/ General/ Registered to) — для операционных систем. Также следует направить по факсу копии платежных документов и сертификата подлинности.
Пользователям лицензионных копий OEM-версий продуктов Microsoft предоставляется возможность бесплатного решения пяти технических проблем. В случае приобретения организацией пакета корпоративных лицензий (Microsoft Open License Pack и Open Subscription License) условия технической поддержки несколько другие. Клиент может разрешить от 5 до 20 технических проблем в зависимости от категории и уровня лицензионного соглашения.
Кстати, если у вас возникла внештатная ситуация в процессе установки или удаления программных продуктов Microsoft (кроме OEM-версий и серверных продуктов), то вы можете без боязни звонить в службу технической поддержки. Число бесплатно решаемых проблем в этом случае не ограничивается.

Специалисты Microsoft имеют богатый опыт разрешения внештатных ситуаций клиентов. И по их рекомендациям, прежде всего, необходима правильная формулировка проблемы. От этого, во многом, зависит время ее решения. Первый человек, с которым вы общаетесь, это оператор. И от того, насколько точно вы сформулируете проблему, будет зависеть с кем из инженеров вас соединят. Не нужно оператору рассказывать все детали, достаточно краткого резюме из трех-пяти слов: «Word, проверка орфографии», «Outlook, электронная почта».

Существует маленький нюанс, который часто упускается из вида. Дело в том, что инженер не видит вашего компьютера, и вся информация, на основе которой принимается решение, получается им исключительно из разговора. И те вещи, которые для вас очевидны, для него таковыми не являются. В результате поиски могут вестись совершенно не в том направлении. Например, можно очень долго выяснять, почему не работает автосохранение в Word, пока вы случайно не обмолвитесь, что файл находится на сетевом диске.

Еще до звонка будьте готовы ответить на следующие вопросы:

- Что представляет собой ваш компьютер: марка, тип процессора, объем оперативной памяти, размер жесткого диска и свободное место на нем, периферийные устройства?
- Какая операционная система установлена на компьютере: тип, номер, языковая версия?
- Какие программные продукты установлены на компьютере? Это касается продуктов как Microsoft, так и третьих фирм. Постарайтесь также вспомнить, какие продукты вы устанавливали, а затем удаляли.
- Подключен ли ваш компьютер к сети? Если да, то лучше обратитесь сначала к своему системному администратору. Если он не сможет решить вашу проблему, то пусть позвонит в Инфоцентр — один или вместе с вами.
- И, наконец, самое главное: постарайтесь вспомнить, когда появилась проблема, что ей предшествовало, и какие действия вы предприняли, чтобы ее ликвидировать (или усугубить). В большинстве случаев это самый быстрый путь к решению, поэтому постарайтесь не упустить ни одной мелочи. Чудес не бывает: если система работала нормально, а затем вдруг перестала, то этому есть вполне конкретная причина. Возможно, ваш ребенок накануне играл с друзьями на компьютере — и, возможно, не только в игрушки.

Не стоит надеяться, что инженер, внимательно вас выслушав, тут же даст единственно верный ответ. Да, такое случается (и достаточно часто), если проблема хорошо известна. В остальных случаях вам предстоит совместно с инженером провести углубленный поиск причин проблемы, порой переходящий в небольшое научное исследование. Но все-таки вначале попробуйте сами разобраться в существующей ситуации. Возможно, где-то отошел кабель или сбросился BIOS. В нашей жизни возможно все, в том числе и самое невероятное, на ваш взгляд. И если после изучения внештатной ситуации вы все равно не можете ее разрешить, смело звоните в Службу технической поддержки Microsoft.

Телефон для обращения за информационной поддержкой Microsoft: 8-800-200-80-01

Для получения технической поддержки по всем зарегистрированным, лицензионным продуктам Microsoft можно обращаться по тел.: 8-800-200-80-02.

Часы работы Информационного центра и Центра технической поддержки Microsoft — с 9.00 до 18.00 без выходных. Звонок бесплатный.

Сергей Ванюков ([email protected]),
Александр Атаманенко ([email protected]).

Новости партнеров: