"Электронная Россия" взглядом рядового пользователя

Информационные технологии постепенно входят в реальную жизнь. Банковские терминалы, кредитные карты, интернет -- все это принес технический прогресс на своих крыльях. При всех их плюсах есть и минус: новыми технологиями пока пользуется далеко не каждый житель России - они остаются уделом профессионалов. И это несмотря на утверждение громких проектов "Электронная Россия". Слабо верится, что кроме появления суперсовременных компьютеров на столах сотрудников ведомств и создания "навороченного" сайта в интернете они смогут что-нибудь изменить. А ведь новые технологии, как это ни парадоксально, могут помочь в решении обыденных социальных проблем. Рассмотрим реальный случай. Нам надо в неком государственном ведомстве получить некую бумагу (справку) о наличии льготы (хотя какие теперь льготы?!) Что у нас спрашивают? Фамилию, имя, отчество, паспорт, свидетельство, выписку, справку и еще бог знает что. Позади очередь, в которой уже удалось сполна пообщаться, поскандалить, узнать свежие новости и сплетни в течение примерно полутора часов. Хорошо, если есть силы, время и здоровье. И тут выясняется, что все документы, свидетельства, справки и бумаги есть, кроме одной. И теперь в лучшем случае придется идти домой и искать ее там. В худшем - навестить другое ведомство. И кстати, там тоже очередь! Прощайте, смелые мечты и надежды, здравствуй, очередь опять. Что в принципе не добавляет оптимизма и желания общаться. Надо отметить, что бюджет ведомства в том числе включает немаленькие затраты на помещения, техническое оснащение, персонал и прочие приятные мелочи для удобства посетителей. Эти немалые суммы можно было направить и на решение тех самых социальных вопросов, ради которых, собственно, они и существует... Теперь рассмотрим гипотетический случай. Звоним в ведомство с мобильного телефона. В ведомстве установлена и активно используется CRM-система (система управления взаимодействием с клиентами). В момент звонка система делает первый шаг -- по номеру мобильного телефона определяется, кто звонит. Тут же производится поиск по базе данных, и у оператора на экране высвечивается вся информация о звонящем. Регистрационный номер, информация о выданных справках, льготах, субсидиях и прочие тонкости. Такой совершенно замечательный и простой способ не просто экономит массу времени и ресурсов, но и позволяет резко сократить время, затрачиваемое на общение с представителями данного ведомства, а также резко снижает накал страстей при общении. Самое смешное, что необязательно средством идентификации должен быть мобильный телефон. Это может быть отпечаток пальца, банковская карта, флеш-накопитель и любой другой вполне технологичный инструмент. Не будем брать во внимание аспекты безопасности, это пускай решают профессионалы. Так, кажется, можно вполне разумно применить новейшие информационные технологии для решения насущных социальных задач. Наверное, пора решить и вопрос с информационным освещением новинок законодательства и изменений в порядке предоставления услуг органами государственной власти на основе открытых технологий. Разумно публиковать на корпоративных интернет-сайтах или на специализированных серверах всю необходимую для граждан информацию. Да, есть уже успешные примеры в этой области. Но не надо забывать, что, например, последняя новинка в области государственного аппарата - введение новых кодов бюджетной классификации - доставит всем нам немало "веселых" минут. Поэтому следует ускорить процесс создания страниц в глобальной Сети, доступных в том числе и с мобильных телефонов, содержащих соответствующую информацию (хотя бы WAP). Да и небольшая толика оперативности в доведении подобной информации до простых граждан может здорово снизить уровень конфликтных ситуаций при непосредственном общении. Любой желающий может в этом убедиться, заглянув в ближайшее отделение "чего-нибудь там", где принимают платежи. Тут надо учитывать и то, что уровень оснащения мобильными телефонами экономически активной работающей части населения весьма высок. Представляете, рассылка коротких сообщений об изменении времени работы ЖЭК! Вот это было бы здорово! Еще один весьма приятный способ (который ни в коем случае не стоит считать рекламой!). У одного из операторов мобильной связи есть замечательная система ИССА (интернет-система сервиса абонента). Большую часть типовых операций, которые нужны абонентам, -- просмотр распечатки звонков, уточнение баланса, настройку дополнительных услуг, изменение тарифного плана -- можно сделать через интернет. В настоящий момент реальная услуга общения с органами государственной власти доступна только при обмене информацией с ФНС (Федеральной налоговой службой - налоговой инспекцией). Самое время задуматься о том, что подобный сервис должен быть распространен и на все прочие ведомства. Будем надеяться, что другими государственными ведомствами в настоящий момент разрабатываются свои собственные системы. Посмотрим на данный вопрос чуть шире: а может быть, пора отбросить узкие ведомственные интересы и создать единую систему обмена данными? Универсальную, для всех органов государственной власти? И не тратить приличные бюджеты на создание закрытых ведомственных систем? Наверное, пора сделать то же самое и для коммунальных служб. Информация о расчетах за телефон, газ, электричество и прочие вещи. Понятно, что подобной системой будут пользоваться далеко не все абоненты. Но та часть получателей услуг, которая уже имеет доступ в интернет или пользуется мобильными телефонами, вполне могла бы получать интересующую их информацию именно подобным образом. И обращаться лично в коммунальные службы только в нестандартных ситуациях. И сделать общение виртуальным, электронным. Быстрым и приятным. И опять же высвободить финансовые ресурсы для решения более насущных задач. Вот такие простые мечты. Идея на самом деле проста и понятна. Широкое применение цифровых технологий в этом случае дает прямой экономический эффект. Решение тех самых наболевших проблем. Эх... Вот такая "Электронная Россия"! Живая, реальная, практичная и удобная. Приобретение компьютеров - не самоцель, далеко не самая главная задача. Правильное внедрение комплексных систем (программно-аппаратных комплексов) в этом случае - логичный и естественный путь развития. Очень часто компьютеры приобретаются и эксплуатируются далеко не самым эффективным образом (как пишущая машинка). И до тех пор, пока не станет понятна большинству эта простая мысль, большая часть инвестиций в информационные технологии будет уходить как вода в песок. Бесследно. Вот такое видение роли и места информационных технологий в приложении к реальной, повседневной жизни. А что думаете по этому поводу вы, читатель? Очень интересно услышать ваше мнение. Пишите! Александр Волков ([email protected])
Весь номер

Новости партнеров: