Сбой в «Райффайзене»: банк перетасовал деньги клиентов
Из-за сбоя в компьютерной системе «Райффайзенбанка» возникло «некорректное перераспределение балансов» клиентов банка: деньги с пластиковых карт одних клиентов перераспределились в пользу других. Как сообщили CNews в банке, сбой устранен, и все возникшие недоразумения «Райффайзен» планирует разрешить в досудебном порядке.
Вчера, 29 июля 2008 года, у клиентов «Райффайзенбанка» наблюдались проблемы, связанные с отображением баланса на карточном счете. В результате этого пользователи не могли снять в банкоматах банка денежные средства – на информационных табло выдавалась некорректная информация о состоянии баланса. Аналогичная ситуация произошла и в онлайн-системе Raiffeisen Connect, обслуживающей услугу интернет-банкинг.Как рассказали CNews в пресс-службе банка, жалобы от владельцев пластиковых карт на горячую линию поддержки клиентов начали поступать вчера после обеда. Основные жалобы состояли в том, что на их счете нет средств, однако несколько клиентов сообщили о поступлении «лишних денег».
В «Райффайзене» пояснили CNews, что проблема возникла из-за сбоя в формировании специального файла данных, который передается в процессинговые центры. В итоге сбоя произошло «некорректное перераспределение балансов», в результате которого часть клиентов действительно недосчиталась средств на счетах, а у части счета пополнились. Точного числа клиентов, счета которых «некорректно отобразились», в «Райффайзенбанке» не назвали.
«Если клиент снял деньги сверх своего баланса, то банк просит вернуть их. Если же по вине банка у владельца карточного счета возник овердрафт (перерасход средств, «нехватка на счете» — CNews), то пени банк обязуется погасить самостоятельно», — так изложили CNews политику «Райффайзенбанка» его представители.
В результате сбоя у одних клиентов «Райффайзена» деньги с карточек пропали, зато у других появились «лишние»
Сбой банковских операций по картам был устранен к вечеру того же дня. Роман Воробьев, член правления «Райффайзенбанк», руководитель дирекции по обслуживанию частных лиц, утверждает, что «проблема была решена: все системы работали в нормальном режиме, начиная с 20 часов 40 минут, 29 июля». В разговоре с корреспондентом CNews он добавил, что все вопросы, связанные с возможным ущербом клиентов, будут решаться в индивидуальном порядке, а к клиентам, воспользовавшимся не принадлежащими им средствами, которые оказались доступны им в результате сбоя, банк обратится с предложениями по урегулированию недоразумений.
Ряд юристов подтвердили, что в данной ситуации владельцы карточных счетов могут обращаться в банк или в суд с требованием компенсации, однако до сегодняшнего дня, как заверили CNews в «Райффайзенбанке», ни одного такого заявления от частных лиц не зарегистрировано.
Член правления Воробьев выразил уверенность, что «банк сможет найти досудебные способы урегулирования конфликтов в случае возникновения соответствующих исков». По правилам, изложенных в клиентском договоре, в случае невозможности обеспечения банком проведения операций по счету, клиент может рассчитывать на процент от суммы, хранящейся на вкладе за каждый день просрочки. В случае с «Райффайзенбанк» речь может идти о суммах в 10-20 рублей.
Источник: www.cnews.ru
Новости партнеров:
"Комстар-ОТС" застроил зоновой сетью Подмосковье
Суд может закрыть "Вконтакте"
Сбой в «Райффайзене»: банк перетасовал деньги клиентов
Ноутбуки штурмуют салоны связи
Торговцы электроникой бегут от издержек в интернет
CRM системы для повышения B2B продаж
Что такое объектное хранилище и чем оно удобно для хранения данных вашей компании?
Обзор лучших QLED телевизоров, которые есть в наличии в 2023 году
Гиперконвергентные инфраструктуры
как мы переехали
в Мексику
Стиральная машина с технологией Steam
Правозащитники отчитались об ограничениях свободы в Рунете
Феноменальная история эволюции WordPress. Путь самой используемой системы управления контентом
Вышел новый программный продукт Hager для проектировщиков – 1-2-3-схема
Керамика в электротехнике и энергетике
Архивы на видеокассетах: о стриммере Арвид
«ТелеКом» уходит в интернет!
Как вернуть исчезнувшие контакты на iPhone после обновления iOS?
Мобильный телефон в отпуске – особенности использования и вероятные поломки
Brosco - модные аксессуары для вашего телефона
EmailMarket – онлайн платформа для поиска лучших специалистов в email маркетинге
Большие возможности при разумной цене смартфона Lenovo A Plus
Квадрокоптеры – история вдохновения
Больше возможностей для email-рассылок за умеренную стоимость с SendPulse
Mestel MO900 – семейная микроволновка
Сколько стоит ремонт ноутбуков и куда стоит обращаться в первую очередь?
Заряд бодрости и оптимизма
Внешние зарядные устройства для мобильных телефонов и девайсов
Аккумуляторы для фотоаппаратов и видеокамер
Как выбрать недорогой китайский смартфон
Возврат обеспечения заявки на участие в тендере
Оптические делители
Восстанавливаем потерянные данные программой EaseUS Data Recovery Wizard
Бронебойный высокопроизводительный смартфон Blackview BV 8000 PRO
Autodesk Vault – компоновка и возможности
Как защитить сайт от вирусов
SSL сертификат – зачем он нужен и какой тип выбрать
Как выбрать проектор для домашнего кинотеатра
Коротко о электрогриле Wollmer S807
Керамика в электротехнике и энергетике
Ремонт планшета Леново
В чем преимущество серверной стойки перед шкафом
Прочный деловой смартфон с неплохими характеристиками и стильным дизайном - Doogee T5S
Запчасти для ноутбуков: плюсы оригинальных комплектующих
Такие разные чехлы и аксессуары от Apple
От яичницы с беконом до шокера. Какими бывают чехлы для смартфона
Причины для замены дисплея на iPad Air 2
Картриджи для ленточной библиотеки – выход для хранения данных
Спидтест интернета с инструкцией устранения проблем представлен на новом ресурсе
Выбираем портативное зарядное устройство
Лучшие смартфоны от производителя Homtom
Выбор мастерских по ремонту гаджетов
Сопровождение 1С: быстрый способ избавиться от проблем
Риски использования одноразовых номеров
Как правильно построить и организовать техническую поддержку ИТ инфраструктуры компании?
Можно ли заправить картридж принтера самостоятельно?
Обмен Perfect Money: возможности собственного обменника и альтернатива порталов мониторинга – что выбрать?
Аренда звука – правильное решение при организации мероприятий
VK70604N: продуманная фильтрация и максимальная практичность
Winter is coming: как выбрать снегоуборочную машину для дома
Особенности выбора сервера 1С
Как ускорить старый ноутбук
Продвигаете сайт? Загляните в соцсети. 5 причин важности маркетинга в социальных сетях
Феноменальная история эволюции WordPress. Путь самой используемой системы управления контентом
ТОПовые игровые ноутбуки
Copyright © 2005-2017
technograd.com
Разработка проекта: Издательский дом RMG
E-mail:
[email protected]
Редактор:
[email protected]
Реклама:
[email protected]
Тел. +7 (863) 272-66-06
о проекте>>