"М.Сервис" сократил возврат техники на 15%
В середине 2010 года компания "М.Видео" запустила проект по организации специализированных сервисных зон во всех своих магазинах. За это время "М.Сервис" охватил 125 магазинов сети по всей России. Инвестиции в развитие направления составили около 200 млн рублей.
"М.Сервис" оказывает покупателям весь спектр сервисных услуг: от оплаты кредитов и консультаций по настройке цифровой техники до продажи сертификатов на установку крупной бытовой техники. Еженедельно сервисное направление компании обслуживает более 15 000 покупателей сети. Самыми популярными услугами являются "Цифровой помощник", настройка смартфонов и ПК, а также установка крупнобытовой техники. На них приходится более 80% всех обращений.
"Одной из основных причин возврата техники в магазин является то, что покупателям сложно разобраться в сложных функциях - часто инструкций по настройке бывает недостаточно, чтобы понять отдельные детали работы смартфонов, компьютеров и даже стиральных машин. За время работы "М.Сервис" нам удалось снизить уровень возврата техники более чем на 15%. Такие результаты помогают компании экономить более 100 млн рублей. Мы уверены, что сможем еще больше сократить уровень возврата", - заявил Станислав Горшенин, руководитель департамента по клиентскому сервису "М.Видео".
Еще одной целью работы "М.Сервис" является предоставление услуги установки крупной бытовой техники во всех городах присутствия. Сейчас купоны на установку продаются в 7 городах, до конца года их число будет расширено до 100.
"На сегодняшний момент мы уже предлагаем нашим клиентам одну из лучших экспертиз в области сервиса и продолжаем развивать это направление. Среди нововведений этого года особенно заметен проект услуги "Быстросервис", которая позволит клиентам "М.Видео" обменять любую технику на новую, в том числе крупнобытовую, в случае технических дефектов, неправильной эксплуатации и других негарантийных ситуаций. Для этого не потребуется никаких дополнительных экспертиз. Такого предложения на рынке пока не делал ни один ритейлер", - добавил Станислав Горшенин.
В текущем месяце проект в пилотном режиме запущен в ряде московских магазинов.
Источник: @Astera
Новости партнеров:
«МегаФон» открыл сеть 3G в Южной Осетии
Спутники присматриваются к Интернету
"М.Сервис" сократил возврат техники на 15%
Мильнер заработал 60 миллионов долларов на продаже акций Mail.Ru Group
CRM системы для повышения B2B продаж
Что такое объектное хранилище и чем оно удобно для хранения данных вашей компании?
Обзор лучших QLED телевизоров, которые есть в наличии в 2023 году
Гиперконвергентные инфраструктуры
как мы переехали
в Мексику
Правозащитники отчитались об ограничениях свободы в Рунете
Стиральная машина с технологией Steam
Феноменальная история эволюции WordPress. Путь самой используемой системы управления контентом
Вышел новый программный продукт Hager для проектировщиков – 1-2-3-схема
Риски использования одноразовых номеров
Магнитные покрытия жестких дисков
«ТелеКом» уходит в интернет!
Как вернуть исчезнувшие контакты на iPhone после обновления iOS?
Мобильный телефон в отпуске – особенности использования и вероятные поломки
Brosco - модные аксессуары для вашего телефона
EmailMarket – онлайн платформа для поиска лучших специалистов в email маркетинге
Большие возможности при разумной цене смартфона Lenovo A Plus
Квадрокоптеры – история вдохновения
Больше возможностей для email-рассылок за умеренную стоимость с SendPulse
Mestel MO900 – семейная микроволновка
Сколько стоит ремонт ноутбуков и куда стоит обращаться в первую очередь?
Заряд бодрости и оптимизма
Внешние зарядные устройства для мобильных телефонов и девайсов
Аккумуляторы для фотоаппаратов и видеокамер
Как выбрать недорогой китайский смартфон
Возврат обеспечения заявки на участие в тендере
Оптические делители
Восстанавливаем потерянные данные программой EaseUS Data Recovery Wizard
Бронебойный высокопроизводительный смартфон Blackview BV 8000 PRO
Autodesk Vault – компоновка и возможности
Как защитить сайт от вирусов
SSL сертификат – зачем он нужен и какой тип выбрать
Как выбрать проектор для домашнего кинотеатра
Коротко о электрогриле Wollmer S807
Керамика в электротехнике и энергетике
Ремонт планшета Леново
В чем преимущество серверной стойки перед шкафом
Прочный деловой смартфон с неплохими характеристиками и стильным дизайном - Doogee T5S
Запчасти для ноутбуков: плюсы оригинальных комплектующих
Такие разные чехлы и аксессуары от Apple
От яичницы с беконом до шокера. Какими бывают чехлы для смартфона
Причины для замены дисплея на iPad Air 2
Картриджи для ленточной библиотеки – выход для хранения данных
Спидтест интернета с инструкцией устранения проблем представлен на новом ресурсе
Выбираем портативное зарядное устройство
Лучшие смартфоны от производителя Homtom
Выбор мастерских по ремонту гаджетов
Сопровождение 1С: быстрый способ избавиться от проблем
Риски использования одноразовых номеров
Как правильно построить и организовать техническую поддержку ИТ инфраструктуры компании?
Можно ли заправить картридж принтера самостоятельно?
Обмен Perfect Money: возможности собственного обменника и альтернатива порталов мониторинга – что выбрать?
Аренда звука – правильное решение при организации мероприятий
VK70604N: продуманная фильтрация и максимальная практичность
Winter is coming: как выбрать снегоуборочную машину для дома
Особенности выбора сервера 1С
Как ускорить старый ноутбук
Продвигаете сайт? Загляните в соцсети. 5 причин важности маркетинга в социальных сетях
Феноменальная история эволюции WordPress. Путь самой используемой системы управления контентом
ТОПовые игровые ноутбуки
Copyright © 2005-2017
technograd.com
Разработка проекта: Издательский дом RMG
E-mail:
[email protected]
Редактор:
[email protected]
Реклама:
[email protected]
Тел. +7 (863) 272-66-06
о проекте>>