"Билайн" привлек новеньких

По заказу "Билайна" аналитическое агентство Bojole провело в Петербурге исследование с целью выяснить, кто и по каким причинам выбирает того или иного оператора при новом подключении к сети сотовой связи.

В исследовании, проведенном методом телефонного опроса, были задействованы абоненты в Санкт-Петербурге и Ленобласти, подключившиеся в период с июля по сентябрь 2006 года и пользующиеся сим-картой самостоятельно.

Абонентов разделили на две категории – тех, кто подключается впервые и тех, кто уже раньше был абонентом того или иного оператора.

Среди абонентов-"новичков", выбравших МТС и Теле2, преобладают мужчины (62 и 61% соответственно", у "Билайна" и "МегаФона" половое соотношение равное. Самая бедная аудитория у "Билайна" – 48% выбравших его имеют низкие дохода, а лишь 6% - высокие (даже у "Теле2" 20% абонентов заявили высокий доход). "Теле2" привлекает самую молодую аудиторию – среди новых абонентов 48% тех, кому 15-19 лет. МТС и "Теле2" чаще (73 и 76%) выбирают лично, а "Мегафон" и "Билайн" – с кем-то еще.

Среди новых абонентов "Билайна" наиболее высока доля жителей городов Ленобласти (40%) – видимо, сказывается проведенная в прошлом году массированная кампания, нацеленная именно на этот регион.

В МТС 31% выбравших оператора ценят зону покрытия и качество связи, 20% - материальную выгоду, 17% послушали свое окружение (родственников, друзей, коллег и т.п.), 3% - советов консультанта и 6% "повелись" на рекламные акции.

"Билайн" выбирают за покрытие и качество лишь 13%, зато 37% ценят выгоду и 33% легко поддаются влиянию окружающих, а 7% верят консультантам. Также весьма эффективны рекламные акции: они привлекли 10% абонентов.

38% выбравших "МегаФон" купились на бытующее мнение о зоне покрытия и качестве связи оператора, 27% нашли для себя какую-то материальную выгоду, а 20% послушали советов окружения.

Абонентам "Теле2" на качество и зону покрытия по большому счету плевать (3%), зато выгоду оценили аж 50% абонентов – принцип "всегда дешевле" работает. 15% послушали советов окружения, а 3% - консультантов.

В целом же "расклад" по привлечению новичков выглядит следующим образом: 33% привлекает "Билайн", 28% - "МегаФон", 24% МТС и 15% - "Теле2".

Среди переключившихся на МТС и "Теле2" преобладают мужчины (63 и 59%), а на "Билайн" – женщины (62%). 46% выбравших "Билайн" – люди с низкими доходами и лишь 3% - с высокими. 50% перешедших на "Теле2" не выросли еще из тинейджерского (15-19 лет) возраста, а 21% тех, кто перешел на "Билайн" – это "кому за", в данном случае за 40 лет. С географической точки зрения также наблюдается "перекос" у "Билайна" – 40% живут в городах Ленобласти.

Всего же 63% переподключившихся – это "Билайн", 35% - "Теле2", 2% МТС и 0% у "Мегафона", т.е. последний теряет абонентов в пользу конкурентов, что, однако, неудивительно, поскольку у него их исторически больше всего.

Многие абоненты, однако, не переключаются раз и навсегда, а начинают пользоваться новой сим-картой в качестве дополнительной.

Среди выбравших в качестве второй сим-карты МТС 29% используют ее для оптимизации расходов, 14% - из-за недостаточной зоны покрытия основного оператора, 3% - только для GPRS, 17% - для роуминга, и, внимание, 34% - для звонков по работе.

Второй "Билайн" 62% выбирают для оптимизации расходов, 15% из-за недостаточной зоны покрытия основного оператора, 0% - только для GPRS, 8% для роуминга и 19% для звонков по работе.

Второй "Мегафон" 40% используют для оптимизации расходов, 4% (!!!) из-за недостаточной зоны покрытия основного оператора, 4% только для GPRS, 16% для роуминга и 24% для звонков по работе.

"Теле2" в качестве второй сим-карты для оптимизации расходов используют 44%, 27% (!!!) - из-за недостаточной зоны покрытия основного оператора (тут мы медленно сползаем под стул, поскольку либо здесь какая-то ошибка, либо данные исследования взяты с потолка и отражают исключительно погоду на Венере), 5% - только для GPRS, 22% для роуминга и 20% для звонков по работе.

Не забыт и расклад по цокотухам, которых в исследовании обозвали спиннерами (кто не знает – цокотуха = нелояльный абонент, постоянно меняющий оператора – где дешевле в данный момент). В течение последних двух месяцев 17% подключившихся к МТС приобретали 2 контракта, а 3% - 3-4. "Билайн" от цокотух надежно защитился – их 1 и 2% соответственно, у "Мегафона" 13% - с 2 свежими контрактами и 4% - с 3-4, у "Теле2" – 14 и 4% соответственно.

Как только закончатся деньги на счету, 4% подключившихся к МТС перестанут пользоваться сим-картой, а 11% - когда уедут из Петербурга (вот они, гастарбайтеры!). "Билайн" на выговор берет всего 1%, а гастарбатеров – 4%. 2% на выговор и 10% гастарбайтеров – это "Мегафон", 2% на выговор у "Teлe2", но зато гостей города – аж 17%.

"Билайн" из всей этой статистики делает выводы о своем всеподавляющем лидерстве по общему числу подключений как за счет переключений, так и за счет новичков и покупающих сим-карту в дополнение – то есть, пора всем региональным менеджерам давать премии в особо крупных размерах. Впрочем, не следует забывать, что именно "Билайн" заказал музыку, то есть, исследование, и представил его результаты самостоятельно.

Источник - www.cellnews.ru

Новости партнеров: