Тесты, обзоры, статьи, аналитика

Голосовое меню IVR: особенности озвучивания

Итак, IVR или Interactive Voice Response – это интерактивное голосовое меню, состоящее из множества сообщений, цель которых заключается в маршрутизации входящих звонков для доступа звонящего к необходимой ему информации.

Все мы сталкиваемся с ним, когда звоним, например, в банк и слышим приблизительно следующее: «Здравствуйте! Спасибо, что позвонили в наш банк! Чтобы узнать об открытии счета для физических лиц, нажмите 1, для юридических лиц – нажмите 2, об условиях выдачи кредитов – нажмите 3, для связи с оператором нажмите 4». Проще говоря, это электронный секретарь, призванный снизить нагрузку на реальных сотрудников какой-либо компании.

«Электронный секретарь» всегда в отличном расположении духа и знает ответы на все вопросы
Голосовое меню IVR – это удобно

Если и вы столкнулись с необходимостью внедрения подобного автоответчика на вашем предприятии, то наша статья написана именно для вас.

С чего начать?

Создание голосового меню IVR – не такая простая задача, как может показаться на первый взгляд. Ведь прежде, чем перейти непосредственно к записи самих сообщений, необходимо провести целый цикл подготовительных работ:

  • Создание сценария. Он всегда подготавливается самим заказчиком с учетом необходимого функционала – содержание сообщений, их количество и т.д. Как правило, этим занимаются технические специалисты. Кроме того, в сценарии должны быть прописаны и такие детали, как темп речи и интонация диктора.
Создание сценария – первый этап работы с голосовым меню IVR
Создание сценария – первый этап работы с голосовым меню IVR
  • Выбор «голоса». Как правило, все сообщения начитываются одним диктором. Это связано с тем, что слушателю проще и приятнее воспринимать информацию, звучащую из уст одного и того же человека, нежели постоянно перенастраиваться на разные голоса и тембры. При выборе диктора учитывается целый спектр нюансов, среди которых, например, пол.Так, есть отрасли, меню для которых лучше озвучивать женским голосом (скажем, косметические компании), для других сфер деятельности логичнее выбрать мужской голос (охранные предприятия, службы технической поддержки и т.д.). Кроме того, нельзя забывать о личных предпочтениях клиента и существующих в отрасли тенденциях. Поэтому перед принятием окончательного решения стоит прослушать нескольких претендентов. Когда и этот этап позади, можно переходить непосредственно к озвучке меню.

Какие трудности могут возникнуть на этапе озвучивания?

Во-первых, нельзя забывать, что сообщения будут воспроизводиться посредством телефонии. А телефонный тракт искажает человеческие голоса, поскольку частота звука динамика телефона не соответствует диапазону восприятия звука человеком. Это значит, что при воспроизведении через обычные колонки обработанная версия записи может восприниматься на слух как некачественная по сравнению с «сырым» файлом, звучавшим громко, внятно и красиво. Пугаться этого не стоит – через телефонный динамик все будет звучать наилучшим образом. Однако для получения хорошего результата все же не стоит пренебрегать следующими правилами:

  • Выбор «голоса». Нет, мы не ошиблись, повторно упомянув этот пункт: если выше шла речь скорее о «вкусовых» характеристиках голоса (пол, тембр, благозвучность, тон), то теперь на первое место выходят его «технические» параметры. В связи с узостью телефонного тракта для записи голосового меню не подходят слишком высокие и низкие голоса, плохо воспроизводится тихая и вкрадчивая речь. Поэтому при записи необходимо уделять максимум внимания таким моментам, как мелодика, темпоритм и интонация диктора.
Для записи сообщений для голосового меню IVR подойдет не каждый голос
Для записи сообщений для голосового меню IVR подойдет не каждый голос
  • Работа сразу на двух «фронтах». Работа сразу с двумя версиями исходного файла позволит заказчику самостоятельно убедиться в том, что через телефонную линию невозможно воспроизвести аудиозапись в первоначальном виде без приглушения и других искажений.
  • Постпродакшн. Для последующей обработки следует отбирать только те файлы, которые изначально имеют ограниченный частотный диапазон.

Пожалуй, это основные моменты, которые необходимо учесть при создании голосового меню IVR, но не забывайте еще и о том, что первое впечатление невозможно произвести дважды. Хотите, чтобы оно было эффектным? Обращайтесь в студию Audio-Reclama.ru, и пусть ваша компания «зазвучит» по-новому.

Голосовое приветствие IVR – это первое впечатление о вашей компании
Голосовое меню IVR – эффективный инструмент для работы с клиентами



Новости партнеров:


Комментарии:

Тесты, обзоры, статьи, аналитика
Что такое IP-телефония и как она работает, какие преимущества даёт
IP-телефония — это современное технологичное решение, которое позволяет организовать общение через интернет. Оно преобразует голос (аналоговый сигнал) в цифровой формат, доставляет IP-пакеты и расшифровывает их. Принцип работы IP-телефонии позволяет организовывать как обычные звонки, так и по видеосвязи.
Промежуточные реле: особенности и применение в современных технологических системах
Промежуточные реле широко используются в различных отраслях промышленности благодаря своей способности коммутировать нагрузки и управлять исполнительными элементами в электрических цепях. Эти устройства служат важной ролью в обеспечении надежности и точности работы электрических систем.
Инновации в медицине
Тема инноваций в области медицинских товаров является актуальной и касается каждого. Сегодня использование больших данных, искусственного интеллекта и других технологий стимулирует внедрение медицинских новшеств по всему миру. Новые методы профилактики, диагностики и контроля заболеваний, а также инновационные препараты и техники для мониторинга и лечения обещают значительно улучшить качество жизни людей.
CRM системы для повышения B2B продаж
CRM – оченеь эффективный инструмент для повышения продаж в сегменте B2B. Платформа удобна менеджерам для фиксации каждого шага работы с клиентом, руководителю – для контроля работы сотрудников и получения оперативной аналитики.
Бесплатные мероприятия в Москве Cоветы Путешественникам —
как мы переехали
в Мексику
Свежий номер газеты Телеком

«ТелеКом» уходит в интернет!

Как вернуть исчезнувшие контакты на iPhone после обновления iOS?

Мобильный телефон в отпуске – особенности использования и вероятные поломки

Brosco - модные аксессуары для вашего телефона

EmailMarket – онлайн платформа для поиска лучших специалистов в email маркетинге

Большие возможности при разумной цене смартфона Lenovo A Plus

Квадрокоптеры – история вдохновения

Больше возможностей для email-рассылок за умеренную стоимость с SendPulse

Mestel MO900 – семейная микроволновка

Сколько стоит ремонт ноутбуков и куда стоит обращаться в первую очередь?

Заряд бодрости и оптимизма

Внешние зарядные устройства для мобильных телефонов и девайсов

Аккумуляторы для фотоаппаратов и видеокамер

Как выбрать недорогой китайский смартфон

Возврат обеспечения заявки на участие в тендере

Оптические делители

Восстанавливаем потерянные данные программой EaseUS Data Recovery Wizard

Бронебойный высокопроизводительный смартфон Blackview BV 8000 PRO

Autodesk Vault – компоновка и возможности

Как защитить сайт от вирусов

SSL сертификат – зачем он нужен и какой тип выбрать

Как выбрать проектор для домашнего кинотеатра

Коротко о электрогриле Wollmer S807

Керамика в электротехнике и энергетике

Ремонт планшета Леново

В чем преимущество серверной стойки перед шкафом

Прочный деловой смартфон с неплохими характеристиками и стильным дизайном - Doogee T5S

Запчасти для ноутбуков: плюсы оригинальных комплектующих

Такие разные чехлы и аксессуары от Apple

От яичницы с беконом до шокера. Какими бывают чехлы для смартфона

Причины для замены дисплея на iPad Air 2

Картриджи для ленточной библиотеки – выход для хранения данных

Спидтест интернета с инструкцией устранения проблем представлен на новом ресурсе

Выбираем портативное зарядное устройство

Лучшие смартфоны от производителя Homtom

Выбор мастерских по ремонту гаджетов

Сопровождение 1С: быстрый способ избавиться от проблем

Риски использования одноразовых номеров

Как правильно построить и организовать техническую поддержку ИТ инфраструктуры компании?

Можно ли заправить картридж принтера самостоятельно?

Обмен Perfect Money: возможности собственного обменника и альтернатива порталов мониторинга – что выбрать?

Аренда звука – правильное решение при организации мероприятий

VK70604N: продуманная фильтрация и максимальная практичность

Winter is coming: как выбрать снегоуборочную машину для дома

Особенности выбора сервера 1С

Как ускорить старый ноутбук

Продвигаете сайт? Загляните в соцсети. 5 причин важности маркетинга в социальных сетях

Феноменальная история эволюции WordPress. Путь самой используемой системы управления контентом

ТОПовые игровые ноутбуки

Подписка на новости


Информация

Copyright © 2005-2017
technograd.com


Разработка проекта: Издательский дом RMG

E-mail:
[email protected]

Редактор:
[email protected]

Реклама:
[email protected]

Тел. +7 (863) 272-66-06

о проекте>>

Рейтинг@Mail.ru