Web 3.0: Рекомендательный поиск

Мир меняется быстрее, чем мы успеваем это осмыслить. Еще вчера мы смеялись над теми, кто еще не освоил Интернет, а сегодня новые технологии ставят в тупик нас самих. Пока мы все вникали в особенности Веб 2.0. – на пороге уже возникла третья версия Интернета. Инвесторы, не отбившие свои вложения в Веб 2.0. – в шоке!

Если сегодняшние бизнес-модели Веб 2.0, основанные на интерактиве, худо-бедно позволяют удерживать пользователей, то дальше будет сложнее это делать. Потому что у пользователей появляется гораздо больше возможностей и свободы действий. Это что ж такое надо им предложить, чтобы они не только остались на твоем портале, но и платили деньги?

Для ответа на этот вопрос, вначале немного теории. Веб 3.0 стоит на трех китах: справедливость в широком смысле слова (включая релевантность, вознаграждение и пр.), мультиплатформенность (благодаря мобильным сетям и Wi-Fi Интернет будет повсюду), и изменение парадигмы товарно-денежных отношений на более соответствующую информационному обществу формулу «товар - информация – реклама». То есть деньги как таковые будут заменены информационными и рекламными активами. Уже сейчас стоимость брендов превышает стоимость материальных активов. В информационную эпоху главным продуктом являются нематериальные ценности: репутация, бренд, рекомендации экспертов – в общем, то, что позволяет ориентироваться в море информации.

Мы можем предположить, что смена парадигм произойдет очень скоро. Это связано со все ускоряющимся развитием технологии. Информационно-компьютерному обществу отпущены всего десятки лет, а не сотни, как его индустриальному предшественнику. И главной технологией нового порядка вещей являются коллаборативные системы фильтрации в социальных сетях.

Будущее коллективного отбора

На всех современных узлах с рекомендательнми системами производится опрос пользователей в явном виде - составляется рейтинг товаров и услуг, а затем выдается необходимая информация и рекомендация. Функция рекомендательных систем - прогноз вкусов конкретного пользователя на основе анализа предпочтений сообщества пользователей.

Рекомендательные системы применимы в коммерческой деятельности в Web - для поиска потенциальных покупателей того или иного товара и определения целевой аудитории рекламных объявлений. Коллаборативная фильтрация займет достойное место в электронной коммерции. Данную технологию можно использовать и неявным образом, на основе анализа действий пользователя во время посещения узла.

Коллаборативная фильтрация предоставляет примеры того, как информационные технологии изменяют методы функционирования потребительских рынков. А на следующем уровне коллаборативная фильтрация может соединиться с "магазин-буксиром", т.е. системой, помогающей просмотреть цены различных продавцов интересующего товара и выбрать самые подходящие.

Но самое любопытное может произойти, если данные об индивидуальных предпочтениях покупателей станут известны всем продавцам этого покупателя. Виртуальные витрины смогут подстроиться к вкусам конкретного потребителя (из базы данных рекомендательной системы) и дать ему скидку, вместо того, чтобы бросать деньги на неэффективную (потому что по большей части нерелевантную) рекламу.

Деньги взамен прайвеси

Если рынки эффективны, тогда торговцы будут покупать информацию рекомендательной системы, что приведет к ситуации, когда в мире будет мало транзакционной конфиденциальности. Более того, потеря прайвеси не бесполезна: когда конкретный покупатель будет посещать виртуальную магазинную витрину, подогнанную к его предпочтениям, время поиска существенно уменьшится, и увеличится вероятность отыскать нужное. Это тем более эффективно, чем больше информации будет у торговца о покупателях.

А чтобы не отпугивать пользователя необходимостью раскрытия личной информации, вполне возможно объединить мнения группы людей и вырабатывать для них рекомендации, при этом не раскрывая их собственных персональных предпочтений перед другими. Вот как это делается.

Каждый человек зашифровывает информацию о себе, используя так называемое односторонне хеширование – функцию, которую очень легко рассчитать в одном направлении, но абсолютно невозможно в другом (по крайне мере, без ключа). Затем вычисления производятся с использованием зашифрованных данных. Это возможно, так как многие современные схемы шифрования имеют полезное качество, заключающееся в том, что производимые с зашифрованными данными вычисления дают тот же ответ, что и манипулирование незашифрованными данными с последующим шифрованием результата. Результирующая матрица рекомендаций затем пошагово дешифруется, так как каждый пользователь может расшифровать только небольшую её часть. В конечном итоге вся матрица дешифруется и становится доступной каждому.

Экономики внимания – вместо экономики рекламы

Базовые идеи, стоящие за экономикой внимания, просты: это рынок, где потребители согласны пользоваться сервисами в обмен на свое внимание. Конечная цель, конечно, заключается в том, чтобы продать потребителю что-нибудь, но продажа не обязательно должна происходить прямо здесь и прямо сейчас. Хорошей иллюстрацией служат новостные сайты, которые стараются привлечь внимание читателя, чтобы показать ему рекламные блоки. Так же поступают и поисковые порталы, демонстрирующие рекламу за то, что они помогают пользователю находить нужные ответы онлайн.

Ключевой ингредиент всей этой игры с вниманием - релевантность. Чем дольше потребитель видит релевантный контент, чем дольше он крутится вокруг, тем больше шансов что он что-нибудь купит. Буквально говоря, чем дольше пользователь остается на новостном сайте, тем выше шанс, что, в конце концов, он кликнет на рекламный блок. Так что вопрос заключается в том, как показать ему релевантный контент. Это сложная проблема, которая частично может быть разрешена с помощью систем рекомендаций. Однако в общем случае сайты не способны генерировать релевантный, персонализированный контент, пока они ничего не знают о пользователе. Для успешной персонализации сайты должны знать на какие еще сайты вы ходите, какие книжки читаете, какое предпочитаете вино, какая музыка играет у вас в наушниках и т.д.

Постоянно расширяющиеся возможности взаимодействия с новыми платформами и приложениями станут главным экономическим фактором:

- Новые интерфейсы повысят чувствительность компьютерного восприятия в целях идентификации пользователей и персонализации взаимодействия. Мультимодальные интерфейсы будут включать возможности распознавания речи и почерка пользователя.

- Расширенные интерфейсные возможности оптимизируют обработку информации. Возможности персонализации и поиска оптимизируют взаимодействие пользователя и компьютера.

- В 2008 г. доминирующие позиции займет сервисно-ориентированная архитектура и веб-услуги. Сервисно-ориентированные архитектуры, в том числе включающие веб-услуги, обеспечивают вариабельность интерфейсов систем, что в свою очередь делает возможной корреляцию с различными стандартами и компонентами.

- Развитие семантической интеграции отстает от физической интеграции. При новых возможностях взаимодействия систем и приложений, традиционно функционировавших раздельно, согласованность на семантическом уровне (т.е. на уровне называния условий и общих элементов данных) остается ограниченной.

- Архитектурная гибкость будет стимулировать развитие "персонализованных" корпоративных приложений. Подобно персональным порталам, которые уже сейчас можно быстро переконфигурировать под небольшие группы или единичных пользователей, со временем также будет возможно конфигурировать компонентные приложения в соответствии с требованиями специальных групп или частных лиц.

- Расширенные аналитические возможности останутся незаполненной нишей на рынке. Аналитические методы обработки данных будут включены в ряд широко распространенных инструментов, однако по-прежнему востребованным останется навык их использования.

- Неструктурированный анализ данных будет превалировать. Методики анализа будут распространяться не столько на структурированные данные, сколько на текстовую, аудио и видео информацию.

Услуги по поддержке клиентов

Поскольку технологии, обеспечивающие самообслуживание, предполагают наиболее быстрый возврат инвестиций, именно они получат самое широкое распространение - причем не только среди лидеров вертикальных рынков, в частности, финансовых структур и компьютерных вендоров, но также и в традиционно наименее автоматизированных сегментах - таких как страхование.

Обзор Gartner "Самообслуживание в 2003-2012" исследует формы присутствия "невидимых" агентов, обеспечивающих работу автоматизированных систем так, что клиенты даже не подозревают о человеческом вмешательстве. В результате удастся сократить объем непосредственного общения с персоналом, поскольку большая часть запросов и транзакций будет автоматизирована - что предполагает, в свою очередь, участие в их обработке более квалифицированного персонала. С постепенным ростом покупательской лояльности к автоматизированным системам этот вид взаимодействия начнет занимать доминирующую позицию на рынке. Клиенты, соответственно, будут расширять свое участие в автоматизированных транзакциях (например, участие в автоматизированных системах покупок, функционирующих в традиционных магазинах).

Электронное рабочее место

На изменение инфраструктуры рабочего места, с точки зрения коммуникационного, коллаборационного и информационного подходов, оказывают влияние ряд факторов. В частности, увеличивающееся число "интеллектуальных" кадров (30-35% рабочей силы развитых стран к 2005 г.), глобализация труда и признание информации корпоративным активом. Кроме того, увеличивается роль технологий - в частности, порталов, поисковых технологий, локализации, мобильного и беспроводного доступа. Однако активное использование данных технологий создает проблему информационной и коммуникационной перегрузки. По прогнозам, на мировом рынке в скором временем произойдет консолидация, которая исключит наименее эффективный инструментарий.

Итак, мы видим все возрастающую ценность качественной информации, и чем больше такой информации у предприятия, тем выше его эффективность и прибыль.

То есть, сама информация становится всеобщим эквивалентом, обладающим всеми признаками денег, включая способность генерировать прибавочную стоимость. В новой формуле «товар – информация – реклама» остается учесть третью составляющую, чтобы составить полную картину бизнеса Веб 3.0.

Реклама как валюта

Реклама – это та же информация, а значит, тоже эквивалент денег. Получается, что если иметь возможность свободного обмена рекламой и информацией, то деньги становятся лишним элементом. Вывод: в информационную эпоху наряду с обычными деньгами, в ходу будут рекламно-информационнная валюта. И введет ее в употребление одна из ведущих поисковых систем. Возможна, что как раз не та, о которой все сразу подумали. Возможно, тут россияне внесут свою лепту, учитывая исторически невысокий уровень проникновения традиционных платежных систем в Рунете.

Дело в том, что только россияне с их недоверием к официальным системам управления (включая финансовую систему) могут изменить существующую парадигму на более адекватную вызовам эпохи. Все дело в психологии бывшего советского человека, в записанном на генном уровне недоверии к финансовым институтам. Из-за этого фактора предоплаченные электронные деньги никогда не преодолеют определенный рубеж. Напротив, кредитные системы, которые не требуют денег вперед – процветают. То, что выглядит на первый взгляд как «халява» - привлекает со страшной силой.

Учитывая, что маркетологам становится все труднее мотивировать потребителей, появляется необходимость в их прямой стимуляции. А выдавая информационные деньги взамен информации о самом пользователе – маркетологи получают двойную выгоду: получают лояльность потребителя, и инструмент влияния на него. Обычной рекламой этого не достичь!

Клиент всегда прав

Итак, маркетологам выгодна информационно-рекламная валюта. А потребителям? Вот тут мы подошли к необходимости второго элемента Веб 3.0. – контроля пользователей над рекламой. Необходимо понимать, что рекламные монологи – это прошлый век. Интерактив, который уже для бизнеса Веб 2.0. был критическим, в нашем случае является основой всего. Рекламодатели должны оплачивать просто упоминание потребителями их бренда, потому что экономика внимания ясно говорит о том, что даже критическое упоминание лучше игнорирования. Бизнес-модель поисковой системы, которая надумает ввести информационно-рекомендательную систему, такова:

Основой будет поисковый движок, модифицированный с учетом Коллаборативной фильтрации, и рейтингового ранжирования. Это по сути будет сборником ранжированных цитат, надсетевым сервисом, поисково-рекомендательной системой. А деньги со счета рекламодателей будут сниматься при подъеме рейтинга их бренда высокорейтинговыми пользователями.

Концепт Веб 3.0 реализуется путем выставления каждой фразе на участвующем в рекомендательной системе портале активных ссылок на ее источник. Чем больше у источника информации френдов – тем выше рейтинг. Т.о. мы интегрируем участников из всех социальных сетей.
Зарегистрированная в системе сеть «испытателей» - потребителей, делящихся своим опытом пользования тем или иным товаром, услугой (в том числе социального плана – политики ведь слуги народа!), будет возрастать в геометрической прогрессии, и в обозримом будущем проранжирует большую часть Интернета.

В скором времени рекомендательный поиск завоюет мир. Потому что миссия системы Веб 3.0. будет высокой: инструмент потребительского общества для тестирования товаров и услуг, а также рейтинга людей, их оказывающих.

Веб 3.0. как аристократия Интернета

Научные споры о технологиях, достойных стать стандартом отрасли, на самом деле – борьба за внимание и деньги инвесторов. Они напоминают гладиаторские поединки: рабы-пиарщики разных структур тянут одеяло внимания на разработки своих компаний. Ведь технология, на раскрутку которой подпишутся самые влиятельные инвесторы, автоматически победит и станет стандартом будущего. Но не таковы споры на тему эволюции Интернета.

Интернет – это территория свободы. Здесь невозможно медийным весом задавить конкурентов. Побеждает технология – любимец масс. Открытый рынок и прямая демократия в действии.

Только одна проблема нарушает эту идиллию: хаос. Найти в информационном шуме Интернета истину – посложнее, чем иголку в стоге сена. В поиске иголки может помочь технология – магнит. А как отделить существенную информацию от несущественной?

Мой тезис: Веб 3.0. сформируется в направлении решения самой актуальной проблемы развития Интернета - поиска значимой информации, отделение ее от информационного мусора. Решение может быть таким: ранжирование информации по источнику авторства, в зависимости от рейтинга источника. И сам рейтинг должен быть не автоматическим, начисляемым просто за активность в сети, а определяемым «старейшинами» Интернета, сетевой аристократией.

Восстание Спартака

Вы согласны с тем, что талантливый человек может изменить ход событий? А если объединить таланты из разных сфер, да соорудить для них признаваемую всеми за эталон платформу связи (средство доставки сообщения не менее важно, чем само сообщение) – есть шанс сделать мир лучше! Не только для узкого круга лиц, как это происходит в нашей экономике, а для всех. Истинное знание, согласно постулатам рыночной экономики, приводит к благосостоянию всех участников, в отличие от фальсифицированной информации, которой кормят нас рекламные и приравненные к ним службы олигархической экономики.

Сетевая аристократия, для которой доброе имя важнее прибыли, придет на смену общественно неполезной бизнес-аристократии, заработавшей свои капиталы известно каким путем. Причем это в интересах самой бизнес-аристократии, потому что чем правильнее знания, которыми ты оперируешь – тем ты эффективнее. А существовать в атмосфере фальсифицированной информации – самому дороже. Теоретически они это понимают, но практически – своя рубашка ближе к телу.

Оптимальная СТРАТЕГИЯ защиты привилегий долгое время была предметом обсуждения у привилегированных, потому что накопленное знание о современной истории и намного улучшенные средства мировой коммуникации гарантируют, что по сравнению с предыдущими переходами привилегированные примут более разумное, более взвешенное решение со своей стороны. Привилегированные неизбежно лучше осведомлены и, следовательно, более проницательны, чем остальные. Они также намного богаче и обладают намного большей силой и более эффективными средствами разрушения и подавления, чем когда-либо прежде.

Конечно, они столкнутся со стандартными проблемами. Они представляют собой аморфную, достаточно разнородную группу тех, кому выгодно существующее положение вещей. Одни из них влиятельней и богаче других, причем намного. Одни умнее и хитрее других. Одни организованы в небольшие группы, другие действуют сами по себе. И, конечно, несмотря на наличие у них общих классовых интересов, они продолжают соперничать друг с другом.

И все же, все они сталкиваются со структурными трудностями. Это означает, что они должны что-то делать. Но вопрос не только в том, что именно они должны делать, но и в том, когда именно. Станут ли они преследовать краткосрочную выгоду, пока система не затрещит по швам? Или они понесут потери сразу, исходя из того, что один стежок, но вовремя, стоит девяти? Ответ на этот вопрос все больше зависит от того, о ком идет речь — о сверхвлиятельных или просто об обычных привилегированных. В отличие от последних, первые могут посчитать, что проще понести краткосрочные потери, чтобы сохранить свои долгосрочные привилегии.

Важнейшая проблема привилегированных связана с осознанием системного кризиса — с тем, когда они, наконец, придут к нему и начнут действовать с учетом этого обстоятельства. Весьма вероятно, что они будут стремиться к осуществлению принципа — изменить все (или сделать вид), чтобы все осталось по-прежнему, но при этом казалось иным. Этот крайне сложно. Первая проблема заключается в том, чтобы придумать изменение (это не так просто и не так очевидно, как может показаться на первый взгляд). Вторая проблема заключается в том, чтобы ввести в заблуждение значительную часть тех, кто находится в своем лагере. Третья проблема — ввести в заблуждение противников. Элита ждет, что после выборов 2008 г. власть им даст новый текст контракта, где расскажет, как нужно вместе модернизировать застоявшуюся в своем нефтяном благополучии страну.

В условиях отсутствия внятной общенациональной идеологии ее место занимает идеология правящего класса. Отдельные его представители старательно навязывают элементы группового самосознания всему обществу, внушают свои идеи и императивы. Они "обладают таким престижем, что низшие классы более чем готовы принять их ценности, подражать им, психологически отождествлять себя с ними" (Э. Фромм). Так элита формирует свою социальную базу, личные цели которой замещены чужими целями. Эти люди в большинстве своем никогда не войдут в высший класс, но будут преданы ему беззаветно. За что получат гордое звание "лохов". Все по Фромму: потеря собственной сущности превращает конформизацию в императив, т.е. подражание, гонка за имиджем становится внутренним требованием субъекта. Человек превращается в психологического робота.

Вместе с тем, на сознание российских граждан оказывает громадное воздействие фактор включения в их повседневную жизнь массовой культуры, информационных технологий, медиа-культуры. «Клиповое» мышление и «рассеянное (фасетное) зрение» становятся приоритетными техниками восприятия и освоения мира. Российские граждане ощущают потребность личного позиционирования в различных социальных, поликультурных, виртуальных сообществах, обнаруживают готовность к конструирование множественной идентичности в условиях конкуренции.

Выдающийся философ X. Ортега-и-Гассет с ростом технического прогресса связывает появление деструктивных процессов массовизации общества. Тело материальной цивилизации подминает свои же глубинные духовные и культурные истоки. Растет специализация людей, каждый занимается какой-то узкой операцией, односторонней сферой деятельности. Это в значительной мере упрощает характер труда. Человек теряет цельность характера и личности, в результате плодится множество обезличенных людей. Даже современную "большую науку" начинают творить в значительной мере посредственные люди. Эти нивелированные, "средние люди" проникают во все сферы жизни и стремятся господствовать в них. Отсюда и информационный мусор повсюду.

Что делать?

Рецепт улучшения жизни большинства прост: надо получить доступ к правильной информации, не сфальсифицированной и не погребенной в информационном мусоре. А для этого – создать рейтинговую систему поиска и ранжирования информации, в зависимости от ее происхождения. А рейтинг источников должны определять «старейшины» Интернете, те, для кого капитал доверия важнее всех прочих.
Постановка такой задачи обусловливает известную смену «оптики» при определении содержания деятельности аппарата государственной власти. Госаппарат рассматривается как корпорация – команда, лояльные участники которой объединяются вокруг идеи «строительства брэнда» и работают во имя ее осуществления.

На вооружение берется мысль о том, что современная Россия представляет собой часть мирового информационного общества – общества, где ключевую роль играют технологии производства, распространения и потребления информации. Характерные черты такого общества – глобальность, сетевой принцип его организации, медийный характер означивания и бытования информации.

В соответствии с выбранной позицией усваивается и мысль о том, что информационные технологии создают новые формы отношений в системе «государство – политика - экономика - общество», качественно меняют облик политической, социальной, экономической культуры.

Разработчики делают акцент на том, что в условиях информационного общества происходят качественные сдвиги в способах производства Знания, его представления, распространения и потребления. Знание рассматривается ими не столько как подвижные, конкурирующие системы правил и конвенций в глобальном “прозрачном” мире (либеральная позиция), сколько как режимы истины (регулятивные представления о мире, обществе, человеке).

Формула “Знание - Власть” положена в основу стратегии и прагматики успеха, поскольку она актуальна для информационном мира и общества массового потребления. Для российской власти как никогда становится актуальной мысль о том, что управление Знанием – это утверждение Власти.

Я хочу предложить ориентировать в эту плоскость разрабатываемый проект под условным названием «Русский Веб 2.0». Это и будет тем информационым (духовным) вкладом, который ждет от России мир. То есть, в отличие от голословных идей власти, озабоченной лишь своим выживанием, мы реально будем что-то делать. На первом этапе этот проект будет социальной сетью по выявлению нехороших бюрократов – это русская идея предвыборного года. Сделаем жизнь лучше в своей стране – и другие страны последуют нашему примеру!

Иначе нас ждет то, что описано в антиутопиях лауреатов литературных премий прошлого года: Славниковой, Быкова, Прилепина, Доренко. И в сетевом интерактивном романе, доступном по адресу ierarhia.blogspot.com.

Эдуард Край
Исчтоник: Вебпланета