"Ростелеком" провел семинар для корпоративных клиентов

Южный филиал ОАО "Ростелеком" провел семинар "Оператор связи как стратегический бизнес-партнер: взгляд со стороны клиента" для крупных корпоративных клиентов.

Мероприятие прошло 2 августа в клубе "Штат", располагающийся в развлекательном центре "Вавилония". Столь непривычное место семинара, было выбрано, видимо, не просто так - топ-менеджеры "Ростелекома" хотели пообщаться с клиентами в неформальной обстановке. И первый блин не вышел комом, поскольку, по признаниям многих участников, они услышали живой диалог, ответы на многие интересующие бизнес вопросы и понимание того, что необходимо коммерческим и государственным организациям от телекоммуникаций.

До сих пор компанию "Ростелеком" некоторые ассоциируют с большим телекоммуникационным монстром, владеющим магистральными каналами связи и предоставляющим услуги связи лишь для операторов связи. Однако те изменения, которые произошли в телекоммуникационной отрасли с момента либерализации рынка дальней связи и вступления в действие новых правил оказания услуг связи, в корне изменили коммерческую деятельность компании. И теперь "Ростелеком" оказывает услуги связи напрямую коммерческим и государственным организациям, а значит, предложения компании должны быть востребованы и конкурентоспособны.

"Такие встречи очень важны для нас: клиенты компании смогут больше узнать об услугах связи, о новых возможностях, которые открывает для них современный мир телекоммуникаций. Мы, в свою очередь, сможем больше узнать о наших клиентах, об их потребностях, услышать пожелания и предложения о том, как наилучшим образом наладить наш сервис", - так прокомментировал событие заместитель генерального директора ОАО "Ростелеком", директор Южного филиала Александр Афанасьев.

Особая роль на мероприятии отводилась круглому столу, посвященному вопросам повышения качества услуг и сервиса "Ростелекома". В этой части семинара сотрудники компании вместе с клиентами искали возможности по улучшению работы по обслуживанию пользователей услуг междугородной и международной связи. Разговор был настолько острым и интересным для обеих сторон, что вместо запланированного часа стороны общались более полутора часов. Не преминули и мы узнать необходимую информацию. На вопросы редакции издания "ТехноГрад-Ростов" и портала Technograd.com любезно согласился ответить главный специалист отдела маркетинга и развития бизнеса Алексей Вакула.

- ТехноГрад (ТГ): Не могли бы вы чуть больше рассказать о проходящем мероприятии?

- Алексей Вакула (А.В.): Поскольку компания "Ростелеком" получила возможность взаимодействовать с конечными клиентами, она перестраивает ориентир коммерческой политики. Если раньше компания занималась больше технической частью и обслуживанием сетей и предоставляла услуги опосредованно через другие компаний, то теперь она имеет возможность работать напрямую с конечным пользователем. Для эффективной деятельности была проведена огромная работа, создана сеть Центров продаж и обслуживания клиентов
Мы решили встретиться с клиентом лицом к лицу, сказать "спасибо" за то, что они с нами, и услышать их ожидания и пожелания в дальнейшей нашей работе и взаимодействии. На семинаре получился достаточно хороший отклик, люди пришли и задали очень острые и интересные вопросы, которые будут учтены в нашей дальнейшей работе. Такое общение мы планируем осуществлять регулярно, чтобы наши услуги и их качество соответствовало их потребностям, а "Ростелеком" оставался ведущим оператором связи.

- (ТГ) Что больше всего интересовало ваших клиентов?

- А.В.: Мы получили самые разнообразные вопросы и по номенклатуре предоставляемых услуг, например по услугам доступа в интернет и предоставлению виртуальных частных сетей, и по текущему обслуживанию, техническому взаимодействию. Аудитория участников семинара была самая разнообразная, поэтому очень сложно выделить какие-то типичные вопросы.

- ТГ: Как будет развиваться эта программа?

- А.В.: Мы собираемся провести похожие мероприятия в Ставрополе, Волгограде и в Краснодаре. Таким образом, мы собираемся охватить весь Южный федеральный округ и повстречаться со всеми нашими ключевыми клиентами.

Как видно, первое мероприятие действительно оказалось полезным, как для компании "Ростелеком", так и для ее клиентов. Введение новых правил оказания услуг междугородной и международной связи позволило выйти на рынок дальней связи новым игрокам, что существенно повлияло на коммерческую деятельность "Ростелекома", усилив конкуренцию на традиционном для компании поле. А конкуренция всегда приводила к повышению качества оказания услуг, в результате чего всегда выигрывает потребитель.

Сергей Ванюков