Статья в газете Теком-Ростов

Управление взаимоотношений с клиентами касается каждой компании

25 сентября Южная Софтверная компания провела семинар по системам управления взаимоотношений с клиентами, который проводился в кинозале Донской Государственной Публичной Библиотеки. В нем приняли участие "Южная Софтверная Компания", "Про-Инвест ИТ" (г. Москва), "Novalumen" (г. Москва), "Комплексные Информационные Технологии" (г. Ростов-на-Дону) и учебно-деловой центр "Мосрегионторг". Зал Публичной Библиотеки собрал более 200 специалистов Юга России. Это и руководители предприятий, руководители отделов продаж и маркетинга, менеджеры по продажам и многие другие. Открыла семинар представитель Южной Софтверной Компании Анна Куштина. Ее выступление коснулось трех вопросов: Что такое управление взаимоотношениями с клиентами? При чем здесь программное обеспечение? И нужно ли это именно вашей компании и именно сейчас? Анна рассказала аудитории о системе CRM, которая представляет собой базу данных. В ней доступны все сведения о клиенте: личная история, покупки, возникшие проблемы и способы их решения, его ожидания и предпочтения. Система позволяет проанализировать на эффективность не только работу сотрудников, но и сам процесс продажи. Далее выступил консультант "Про-Инвест ИТ" Юрий Бедулин. Его доклад состоял из двух частей: теоретической и практической. Теоретическая часть была призвана ответить на вопрос - как внедрять системы управления взаимоотношениями с клиентами - сверху или снизу? Говорилось о том, что большинство проектов по внедрению подобных систем терпели неудачи. Главной причиной было непринятие системы конечными пользователями, и нежелание последних перестраиваться под новые технологии. Стоит вопрос "откуда начинать?". Юрий Бедулин предложил решить этот вопрос внедрением начиная с "продавцов". В практической части демонстрировалась программа Sales Expert 2. Этот продукт будет доступен пользователям с 31 октября и представляет собой в корне новую версию SE 1. Самое главное отличие SE2 от предыдущей версии заключается в конфигураторе, позволяющем настраивать продукт под индивидуальные нужды. Что касается стоимости Sales Expert , то она составляет порядка $100 на одно рабочее место. После небольшого кофе-брейка, на котором участники семинара могли обсудить с выступавшими созревшие к ним вопросы, озвучил доклад Андрей Кишкурно -- специалист компании "Novalumen". "Мы говорим про хорошую и плохую функциональность" -- начал свой доклад А.Киштурно, "Плохая функциональность -- это та, которой вы не пользуетесь". Суть доклада заключается в том, что при каждой дополнительной настройке программы, компания, которой устанавливают программный продукт, понесет дополнительные затраты. Мнение, что чем больше возможностей системы, тем лучше, является мифом. Очень часто большинство настроек просто не используются. На самом деле, возможности системы в первую очередь отражаются на ее цене. И чем больше "наворотов" в программе, тем дороже она обойдется конечному потребителю. Андрей представил залу программный продут SalesBox, продемонстрировав, как происходит работа с системой: от знакомства с потенциальным клиентом на выставке до подписания документов о сдаче приемке и отгрузки товара, с последующим анализом накопившейся за время работы информации. С заключительным докладом на семинаре выступил генеральный директор "Мосрегионторга" Алексей Мальцев. Его выступление сильно заинтересовало присутствующих. По его словам, есть много способов заставить продавцов продавать лучше и больше. Один из них заключается в так называемом способе маятника, когда руководство создает для продавцов условия постоянного стресса. Сначала стресс, потом эйфория, и снова все по кругу. Зал отреагировал на выступление очень активно, и Алексею Мальцеву было задано множество интересных вопросов. Причем многие участники начали размышлять над полученной информацией еще во время доклада. Семинар "Южной Софтверной Компании" получился очень насыщенным. Мы лишний раз убедились, что тема CRM действительно пользуется большим интересом в нашем регионе. Все желающие смогли получить ответы на свои вопросы. Процесс общения ростовчан с представителями компаний продолжался еще долго после окончания докладов. Присутствующие на этом мероприятии получили для себя много полезной информации. Александр Лебедев
Весь номер

Новости партнеров:


Тесты, обзоры, статьи, аналитика
Чем полезен виртуальный номер и кому он нужен
Виртуальный номер — современная связь для бизнеса при минимальных финансовых затратах и возможностью организовать удаленный колл-центр хоть в Гвадалахаре, Буркина-Фасо или Гонолулу.
Телевизоры со Smart TV: в чем преимущества и особенности моделей?
Некоторые еще помнят те времена, когда мы спешили домой, чтобы посмотреть любимый фильм или передачу, так как больше нигде их нельзя было увидеть. Старые телевизоры могли транслировать только ограниченное количество каналов, и приходилось мириться с этим.
Лучшая камера в смартфоне Apple iPhone 12 Pro Max
Безупречное качество фото- и видеосъемки — пожалуй, одна из основных причин невероятной любви миллионов людей к смартфонам бренда Apple. Действительно, так, как снимают айфоны, не умеет снимать ни один камерофон даже именитых брендов.
Инверторный кондиционер — лучший вариант для офиса
Одна из основных задач владельца компании заключается в обеспечении своих сотрудников всем необходимым. Сюда входят не только те средства, которые предназначены для настройки нормального рабочего процесса, но и те, что направлены на создание правильного микроклимата в офисе.
Бесплатные мероприятия в Москве Cоветы Путешественникам —
как мы переехали
в Мексику
Свежий номер газеты Телеком

«ТелеКом» уходит в интернет!

Как вернуть исчезнувшие контакты на iPhone после обновления iOS?

Мобильный телефон в отпуске – особенности использования и вероятные поломки

Brosco - модные аксессуары для вашего телефона

EmailMarket – онлайн платформа для поиска лучших специалистов в email маркетинге

Большие возможности при разумной цене смартфона Lenovo A Plus

Квадрокоптеры – история вдохновения

Больше возможностей для email-рассылок за умеренную стоимость с SendPulse

Mestel MO900 – семейная микроволновка

Сколько стоит ремонт ноутбуков и куда стоит обращаться в первую очередь?

Заряд бодрости и оптимизма

Внешние зарядные устройства для мобильных телефонов и девайсов

Аккумуляторы для фотоаппаратов и видеокамер

Как выбрать недорогой китайский смартфон

Возврат обеспечения заявки на участие в тендере

Оптические делители

Восстанавливаем потерянные данные программой EaseUS Data Recovery Wizard

Бронебойный высокопроизводительный смартфон Blackview BV 8000 PRO

Autodesk Vault – компоновка и возможности

Как защитить сайт от вирусов

SSL сертификат – зачем он нужен и какой тип выбрать

Как выбрать проектор для домашнего кинотеатра

Коротко о электрогриле Wollmer S807

Керамика в электротехнике и энергетике

Ремонт планшета Леново

В чем преимущество серверной стойки перед шкафом

Прочный деловой смартфон с неплохими характеристиками и стильным дизайном - Doogee T5S

Запчасти для ноутбуков: плюсы оригинальных комплектующих

Такие разные чехлы и аксессуары от Apple

От яичницы с беконом до шокера. Какими бывают чехлы для смартфона

Причины для замены дисплея на iPad Air 2

Картриджи для ленточной библиотеки – выход для хранения данных

Спидтест интернета с инструкцией устранения проблем представлен на новом ресурсе

Выбираем портативное зарядное устройство

Лучшие смартфоны от производителя Homtom

Выбор мастерских по ремонту гаджетов

Сопровождение 1С: быстрый способ избавиться от проблем

Риски использования одноразовых номеров

Как правильно построить и организовать техническую поддержку ИТ инфраструктуры компании?

Можно ли заправить картридж принтера самостоятельно?

Обмен Perfect Money: возможности собственного обменника и альтернатива порталов мониторинга – что выбрать?

Аренда звука – правильное решение при организации мероприятий

VK70604N: продуманная фильтрация и максимальная практичность

Winter is coming: как выбрать снегоуборочную машину для дома

Особенности выбора сервера 1С

Как ускорить старый ноутбук

Подписка на новости


Информация

Copyright © 2005-2017
technograd.com


Разработка проекта: Издательский дом RMG

E-mail:
info@technograd.com

Редактор:
editor@technograd.com

Реклама:
adv@technograd.com

Тел. +7 (863) 272-66-06

о проекте>>

Рейтинг@Mail.ru