Управление взаимоотношений с клиентами касается каждой компании

25 сентября Южная Софтверная компания провела семинар по системам управления взаимоотношений с клиентами, который проводился в кинозале Донской Государственной Публичной Библиотеки. В нем приняли участие "Южная Софтверная Компания", "Про-Инвест ИТ" (г. Москва), "Novalumen" (г. Москва), "Комплексные Информационные Технологии" (г. Ростов-на-Дону) и учебно-деловой центр "Мосрегионторг". Зал Публичной Библиотеки собрал более 200 специалистов Юга России. Это и руководители предприятий, руководители отделов продаж и маркетинга, менеджеры по продажам и многие другие. Открыла семинар представитель Южной Софтверной Компании Анна Куштина. Ее выступление коснулось трех вопросов: Что такое управление взаимоотношениями с клиентами? При чем здесь программное обеспечение? И нужно ли это именно вашей компании и именно сейчас? Анна рассказала аудитории о системе CRM, которая представляет собой базу данных. В ней доступны все сведения о клиенте: личная история, покупки, возникшие проблемы и способы их решения, его ожидания и предпочтения. Система позволяет проанализировать на эффективность не только работу сотрудников, но и сам процесс продажи. Далее выступил консультант "Про-Инвест ИТ" Юрий Бедулин. Его доклад состоял из двух частей: теоретической и практической. Теоретическая часть была призвана ответить на вопрос - как внедрять системы управления взаимоотношениями с клиентами - сверху или снизу? Говорилось о том, что большинство проектов по внедрению подобных систем терпели неудачи. Главной причиной было непринятие системы конечными пользователями, и нежелание последних перестраиваться под новые технологии. Стоит вопрос "откуда начинать?". Юрий Бедулин предложил решить этот вопрос внедрением начиная с "продавцов". В практической части демонстрировалась программа Sales Expert 2. Этот продукт будет доступен пользователям с 31 октября и представляет собой в корне новую версию SE 1. Самое главное отличие SE2 от предыдущей версии заключается в конфигураторе, позволяющем настраивать продукт под индивидуальные нужды. Что касается стоимости Sales Expert , то она составляет порядка $100 на одно рабочее место. После небольшого кофе-брейка, на котором участники семинара могли обсудить с выступавшими созревшие к ним вопросы, озвучил доклад Андрей Кишкурно -- специалист компании "Novalumen". "Мы говорим про хорошую и плохую функциональность" -- начал свой доклад А.Киштурно, "Плохая функциональность -- это та, которой вы не пользуетесь". Суть доклада заключается в том, что при каждой дополнительной настройке программы, компания, которой устанавливают программный продукт, понесет дополнительные затраты. Мнение, что чем больше возможностей системы, тем лучше, является мифом. Очень часто большинство настроек просто не используются. На самом деле, возможности системы в первую очередь отражаются на ее цене. И чем больше "наворотов" в программе, тем дороже она обойдется конечному потребителю. Андрей представил залу программный продут SalesBox, продемонстрировав, как происходит работа с системой: от знакомства с потенциальным клиентом на выставке до подписания документов о сдаче приемке и отгрузки товара, с последующим анализом накопившейся за время работы информации. С заключительным докладом на семинаре выступил генеральный директор "Мосрегионторга" Алексей Мальцев. Его выступление сильно заинтересовало присутствующих. По его словам, есть много способов заставить продавцов продавать лучше и больше. Один из них заключается в так называемом способе маятника, когда руководство создает для продавцов условия постоянного стресса. Сначала стресс, потом эйфория, и снова все по кругу. Зал отреагировал на выступление очень активно, и Алексею Мальцеву было задано множество интересных вопросов. Причем многие участники начали размышлять над полученной информацией еще во время доклада. Семинар "Южной Софтверной Компании" получился очень насыщенным. Мы лишний раз убедились, что тема CRM действительно пользуется большим интересом в нашем регионе. Все желающие смогли получить ответы на свои вопросы. Процесс общения ростовчан с представителями компаний продолжался еще долго после окончания докладов. Присутствующие на этом мероприятии получили для себя много полезной информации. Александр Лебедев
Весь номер