Полный текст новости

"Билайн" сформировал единый распределенный ЦПК на Юге и Северном Кавказе

Информационно-справочная служба Ставропольского филиала ОАО "ВымпелКом" (торговая марка "Билайн"), или, иными словами, Ставропольский ЦПК (Центр поддержки Клиентов) начал обслуживание абонентов 5 филиалов, которые до сегодняшнего дня обслуживались только операторами Ростовского ЦПК.

Переключение абонентского трафика Ростовского, Краснодарского, Астраханского, Элистинского и Волгоградского филиалов является завершающим этапом проекта "Единый распределенный ЦПК на Юге и Северном Кавказе", который начался в июне этого года с обслуживания абонентов Назрановского филиала. Распределенный ЦПК означает, что звонки абонентов двенадцати филиалов ЮФО и Северного Кавказа перераспределяются в режиме on-line между двумя площадками. Вызовы от абонентов автоматически направляются системой на наименее загруженную в данный момент площадку: либо в Ставрополя, либо в Ростова-на-Дону. Два ЦПК начали равноценное обслуживание абонентов двенадцати филиалов (Ставрополь, Ростов-на-Дону, Краснодар, Волгоград, Астрахань, Элиста, Махачкала, Нальчик, Черкесск, Назрань, Грозный, Владикавказ) по принципу сообщающихся сосудов.

Реализация проекта стала возможной благодаря установке весной этого года в ЦПК Ставрополь нового аппаратно-программного комплекса AVAYA и увеличению рабочих мест и количества сотрудников ЦПК. Так, на конец 2006 г. численность сотрудников ЦПК составляла 148 человек, на сегодняшний день - 222 человека, ожидается, что к концу текущего года этот показатель составит 254 человека.

Начальник отдела оперативного обслуживания клиентов ЦПК Южного региона "Билайн" Наталья Павлова комментирует: "Распределенный Call-Center - это мощный инструмент, позволяющий нам оптимизировать нагрузку между двумя площадками и предоставлять клиенту высокосервисное обслуживание. В понятие "высокого сервиса" мы вкладываем много составляющих, где немаловажную роль играет оперативность дозвона, компетентность и профессионализм оператора, высокая ориентация на клиента. Сейчас оба контакт-центра существуют как единый организм, обслуживающий весь Южный и Северо-Кавказкий регионы. Благодаря реализации этого решения, нам удается отвечать высоким требованиям клиента".

Всего по России действует 12 ЦПК, которые обеспечивают круглосуточную бесперебойную поддержку более чем 50 млн. абонентов "Билайн".

Новости партнеров:


Другие новости Ростова и Юга России за 21.11.2007:

В новый год с "Первым детским" от "Билайна"
HTC TyTN II P4550 - новый лидер линейки
Терабайтные модели становятся доступнее
Охранный комплекс на вашем ПК
"Центрмедиа" обеспечила техподдержку ICD
В системе "КонсультантПлюс:Ростовский Выпуск" – 20 тысяч документов
"T&K" – скидки на ABBYY FineReader до 40%
"Энергомера" начала выпуск новых монтажных шкафов
Новая услуга Центра Решений Южной Софтверной Компании
"Билайн" сформировал единый распределенный ЦПК на Юге и Северном Кавказе
Новая награда "Владос"
Новый фирменный салон "МегаФона" открылся в Ростовской области
Тесты, обзоры, статьи, аналитика
Инновации в медицине
Тема инноваций в области медицинских товаров является актуальной и касается каждого. Сегодня использование больших данных, искусственного интеллекта и других технологий стимулирует внедрение медицинских новшеств по всему миру. Новые методы профилактики, диагностики и контроля заболеваний, а также инновационные препараты и техники для мониторинга и лечения обещают значительно улучшить качество жизни людей.
CRM системы для повышения B2B продаж
CRM – оченеь эффективный инструмент для повышения продаж в сегменте B2B. Платформа удобна менеджерам для фиксации каждого шага работы с клиентом, руководителю – для контроля работы сотрудников и получения оперативной аналитики.
Обзор лучших QLED телевизоров, которые есть в наличии в 2023 году
Любите посмотреть кино или поиграть? Для этого созданы QLED-телевизоры. В его основе – технология квантовых точек, которая позволяет достичь максимально точной цветопередачи и делает цвета более яркими, насыщенными и живыми. В результате вы получаете невероятное изображение, которое намного превосходит возможности других ТВ.
Гиперконвергентные инфраструктуры
С постоянным развитием информационных технологий и расширением объемов данных компании сталкиваются с необходимостью улучшить свои IT-инфраструктуры, чтобы обеспечить эффективное хранение, управление и обработку данных.
Бесплатные мероприятия в Москве Cоветы Путешественникам —
как мы переехали
в Мексику
Свежий номер газеты Телеком

«ТелеКом» уходит в интернет!

Как вернуть исчезнувшие контакты на iPhone после обновления iOS?

Мобильный телефон в отпуске – особенности использования и вероятные поломки

Brosco - модные аксессуары для вашего телефона

EmailMarket – онлайн платформа для поиска лучших специалистов в email маркетинге

Большие возможности при разумной цене смартфона Lenovo A Plus

Квадрокоптеры – история вдохновения

Больше возможностей для email-рассылок за умеренную стоимость с SendPulse

Mestel MO900 – семейная микроволновка

Сколько стоит ремонт ноутбуков и куда стоит обращаться в первую очередь?

Заряд бодрости и оптимизма

Внешние зарядные устройства для мобильных телефонов и девайсов

Аккумуляторы для фотоаппаратов и видеокамер

Как выбрать недорогой китайский смартфон

Возврат обеспечения заявки на участие в тендере

Оптические делители

Восстанавливаем потерянные данные программой EaseUS Data Recovery Wizard

Бронебойный высокопроизводительный смартфон Blackview BV 8000 PRO

Autodesk Vault – компоновка и возможности

Как защитить сайт от вирусов

SSL сертификат – зачем он нужен и какой тип выбрать

Как выбрать проектор для домашнего кинотеатра

Коротко о электрогриле Wollmer S807

Керамика в электротехнике и энергетике

Ремонт планшета Леново

В чем преимущество серверной стойки перед шкафом

Прочный деловой смартфон с неплохими характеристиками и стильным дизайном - Doogee T5S

Запчасти для ноутбуков: плюсы оригинальных комплектующих

Такие разные чехлы и аксессуары от Apple

От яичницы с беконом до шокера. Какими бывают чехлы для смартфона

Причины для замены дисплея на iPad Air 2

Картриджи для ленточной библиотеки – выход для хранения данных

Спидтест интернета с инструкцией устранения проблем представлен на новом ресурсе

Выбираем портативное зарядное устройство

Лучшие смартфоны от производителя Homtom

Выбор мастерских по ремонту гаджетов

Сопровождение 1С: быстрый способ избавиться от проблем

Риски использования одноразовых номеров

Как правильно построить и организовать техническую поддержку ИТ инфраструктуры компании?

Можно ли заправить картридж принтера самостоятельно?

Обмен Perfect Money: возможности собственного обменника и альтернатива порталов мониторинга – что выбрать?

Аренда звука – правильное решение при организации мероприятий

VK70604N: продуманная фильтрация и максимальная практичность

Winter is coming: как выбрать снегоуборочную машину для дома

Особенности выбора сервера 1С

Как ускорить старый ноутбук

Продвигаете сайт? Загляните в соцсети. 5 причин важности маркетинга в социальных сетях

Феноменальная история эволюции WordPress. Путь самой используемой системы управления контентом

ТОПовые игровые ноутбуки

Подписка на новости


Информация

Copyright © 2005-2017
technograd.com


Разработка проекта: Издательский дом RMG

E-mail:
[email protected]

Редактор:
[email protected]

Реклама:
[email protected]

Тел. +7 (863) 272-66-06

о проекте>>

Рейтинг@Mail.ru