"Билайн" формирует культуру мобильного общения

Группа компаний "ВымпелКом" (торговая марка "Билайн") объявляет о результатах исследования "Правила мобильного этикета при пользовании дополнительными услугами операторов сотовой связи", которое стало еще одним этапом реализации проекта "Мобильный этикет".

В рамках исследования изучалось, как различные услуги операторов влияют на качество общения и помогают соблюдать правила мобильного этикета, и как нужно ими пользоваться, чтобы быть вежливыми.

Исследование проводилось компанией "TNS MIC" среди 1000 пользователей сотовой связи в возрасте 15-45 лет в 11 городах России и стало продолжением проекта «Мобильный этикет», который стартовал в 2006 году с целью формирования культуры мобильного общения.

Некоторые результаты исследования:

• Находясь в ситуации, когда разговаривать по мобильному телефону неудобно, большинство опрошенных пользуются услугами SMS и АОН.
• 60% опрошенных, присутствовавших за последний год на деловых встречах, считают неэтичным, когда участники встречи отвлекаются на мобильную почту, SMS и WAP.
• 45% опрошенных считают, что правил SMS-общения не существует, а 32% придерживаются противоположной точки зрения, считая необходимым приветствовать собеседника и прощаться с ним при отправке SMS-сообщений.
• Большинство опрошенных негативно относятся к неподписанным SMS-сообщениям, полученным с неизвестного номера. Поздравительные SMS-рассылки от знакомых людей без личного обращения у большинства респондентов не вызывают раздражения.
• По мнению 29% опрошенных, использование автоответчика является наиболее вежливым поведением по отношению к звонящему в ситуациях, когда нет возможности ответить на звонок, однако лишь 9% респондентов пользуются этой услугой в таких ситуациях. Большинство респондентов, пользующихся услугой АОН, нейтрально относятся к тому, что звонящий использует услугу АнтиАОН. 26% респондентов относятся к использованию АнтиАон негативно и объясняют свое отношение тем, что это странно, подозрительно, когда человек скрывает свой номер.
• Пятая часть респондентов считает, что съемка человека на фото-видеокамеру мобильного телефона без его согласия недопустима. Половина опрошенных допускает эту ситуацию лишь в том случае, если человек, которого снимают, является родственником или другом. 20% опрошенных считают, что спрашивать согласие на съемку даже у незнакомого человека совершенно необязательно.

"В течение двух лет мы внимательно изучаем различные аспекты культуры мобильного общения. Проведенное исследование показало, что наряду с общими правилами мобильного этикета, существуют частные правила пользования дополнительными услугами операторов сотовой связи и функциональными возможностями телефона", - отметила Зинаида Хохлова, директор по маркетингу массового рынка ОАО "ВымпелКом".

Новости партнеров: