Тигран Махтарян (Trinity): преимущества малого бизнеса – индивидуальный подход к каждому клиенту

Компанию Trinity в Ростове-на-Дону знают не так много ростовчан. Однако те компьютерщики, которые хотя бы раз воспользовались услугами компании, как правило, приходят в магазин во второй раз. Причина этому проста: малый бизнес может многое противопоставить большим компаниям, в частности в вопросе отношения к клиентам и удовлетворении их потребностей. Об этом и многом другом пошла речь в нашем интервью с директором магазина Trinity Махтарян Тиграном.

- Тигран, сколько лет ваша компания уже присутствует на ростовском рынке?

- Мы начали работу 20 июля 2004 года, и в этом году мы отметили пятилетие. Однако наш опыт намного больше: до момента открытия я и многие сотрудники работали более десяти лет в других компаниях на ростовском хайтек-рынке.

- Как изменилась бизнес-модель вашей деятельности в течение жизни компании?

- Пять лет назад мы открывали небольшую компанию по розничной торговле расходными материалами. И надо сказать, это себя оправдало. Сейчас, конечно, мы расширили ассортимент – у нас в продаже имеются и компьютерные комплектующие, и различные аксессуары и даже жидкокристаллические телевизоры. Но о расходных материалах мы не забыли – они и сейчас занимают весомую долю в структуре нашего оборота. Кроме того, несколько лет назад мы открыли оптовое направление, которое успешно зарекомендовало себя.

- С какими производителями вы работаете?

- Если говорить про сегмент оригинальных расходных материалов, то здесь мы не несем революцию. Мы предлагаем картриджи HP, Canon, Epson и других мировых брендов, которые успешно зарекомендовали себя у российских пользователей. А вот на рынке совместимой расходки, то много лет назад мы сделали свой выбор на продукции Imagine Graphics и не ошиблись. При своей низкой цене она отличаются отличным качеством. Так, например, за все время работы бракованных картриджей было менее десяти штук – эта цифра о чем то говорит! Безусловно, мы перепробовали модели разных производителей, но до сих пор более достойных продуктов по соотношению «цена/качество» мы не нашли. Даже в период кризиса, когда многие клиенты стали выбирать технику по цене, мы не перешли на более дешевые и низкокачественные расходные материалы – мы не хотим подставлять себя и наших клиентов.

- В чем вы видите основные преимущества работы с вашей компанией?

- Во-первых, у нас широкий ассортимент в определенных товарных группах. Например, если в некоторых магазинах пять видов болванок, то у нас их более пятидесяти. Поэтому клиенту есть из чего выбрать. Во-вторых, мы стараемся предоставить индивидуальный подход к каждому клиенту. Наша компания привозит заказчикам именно те продукты, которые они хотят, а не подбирает им замены при отсутствии товара на нашем складе. Мы знаем потребности наших постоянных заказчиков и можем себе позволить держать на складе ассортимент продукции специально под них. Да и просто: мы стараемся сделать бизнес с нами приятным, чтобы человеку было приятно прийти к нам снова. Ведь любая основа бизнеса – это человеческое общение, и как не малому бизнесу использовать эти преимущества.

- Как на вас сказался кризисный год?

- Не буду лукавить, нам, как и всем игрокам на этом рынке, пришлось тяжело. Но при этом мы не снизили зарплаты своим сотрудникам, никого не уволили и выполнили все социальные обязательства перед ними. В любой компании коллектив является ее стержнем, и поэтому мы уверены, что мы с честью вышли из всех испытаний этого непростого года.

Однако если посмотреть с другой стороны, есть в этом трудном времени и определенный позитив. Благодаря нашему подходу в работе мы приобрели несколько крупных клиентов. Не ушли и наши постоянные частные клиенты, и это при той конкуренции, которая сложилась в нашем городе. Значит мы свою работу делаем не зря!

- Можете вы раскрыть планы на 2010 год?

- Некоторые с удовольствием откроем. Прежде всего, мы будем запускать мобильную сервисную службу. Она позволит заказчикам вызывать на дом или в офис наших специалистов, которые на месте будут решать все проблемы. И уж если техника требует более серьезного вмешательства, тогда наши сотрудники будут забирать ее и чинить уже в офисе. Особо отметим, что цена услуги будет по сравнению с конкурентами очень низкой…

- … А будете вы открывать новые салоны?

- Безусловно, в планах есть открытие новых магазинов, которые позволят увеличить оборот. Посмотрим, что будет в 2010 году – ведь на наши планы влияет экономическая ситуация. Если закончится кризис, то можно будет смело расширяться. И тогда намного больше ростовчан мы сможем порадовать большим ассортиментом, выгодными ценами и удачным расположением недалеко от их дома.

- Тигран, спасибо за интервью. Мы желаем Вашей компании удачи в наступающем 2010 году!

Новости партнеров: