«Ростелеком-Юг» готовит специалистов к работе в Едином распределенном центре обработки обращений

В рамках создания Единого распределенного Центра обработки обращений «Ростелеком-Юг» проводит обучение специалистов работе в единой программе техподдержки. Обучение стартовало 16 апреля 2011 г., курс рассчитан на 2 недели. В ходе образовательной программы специалисты компании овладеют навыками работы с программным обеспечением, обеспечивающим работу комплексной технической поддержки абонентов.

Разработчик ПО — НТЦ «Аргус». Строительство Единого центра обработки обращений «Ростелеком — Юг» осуществляет совместно с НТЦ «Протей». В обучении примут участие около 30 сотрудников сервисных служб компании.

Как уже сообщалось, компания завершила реализацию первого этапа проекта по созданию Единого распределенного центра обработки вызов (ЦОВ), на базе которого развернуты различные службы ( единая техническая поддержка, ЦБР, 09 и другие).

По замыслу, единый ЦОВ позволит значительно повысить уровень обслуживания в службах техподдержки всех филиалов до уровня филиалов — лидеров, а в перспективе выйти на единый высокий стандарт обслуживания. Это означает, что абонента любого филиала ЮТК, обратившегося за помощью, будет обслуживать свободный специалист любого ЦОВ, входящего в единый распределенный центр.

Эта система предоставит всем абонентам ЮТК возможность получить решение вопроса с первого обращения и снизит до минимума время ожидания при звонке в службу техподдержки. ЕРЦОВ также обеспечит высокий уровень обслуживания в службе 09 и возможность предоставления справок по абонентской базе любого филиала. Кроме того, единый ЦОВ позволит выстроить комплексные каналы продажи услуг и обратной связи с абонентами.

Специалисты компании планируют завершить реализацию проекта до конца текущего года.

Источник: «Ростелеком-Юг»

Новости партнеров: