Экскурсия по ЦПК «Билайн»

27.07.2006

Недавно представители ростовского филиал ОАО «Вымпелком» (торговая марка «Билайн») устроили для журналистов из Ростова и области экскурсию в Ростовский Центр Поддержки Клиентов (ЦПК).

Федеральный центр обработки клиентских запросов абонентов «Билайн» находится в Ростове-на-Дону – на ул. Мечникова. Центр был открыт 1 ноября 2002 года и сейчас занимает площадь более 800 кв.м., на которой располагаются 8 операционных залов с 188 операторскими линиями и учебный класс для персонала. Ежемесячно Ростовский ЦПК обрабатывает более 2 млн. звонков от клиентов из 11 регионов Юга и Северного Кавказа. Основной поток вопросов носит консультативный характер по услугам и тарифам.

Статистика одного дня работы ЦПК (19 июля 2006 г.)

Поток	Поступило звонков к операторам	Принято звонков операторами	Среднее время диалога
Low	30099	17606	1:32
High	9249	8298	1:25
Эксперты	681	656	4:53

Low - линия низкодоходных абонентов
High - линия высокодоходных абонентов
Эксперты - линия технических специалистов

На территории ЦПК расположен также отдел круглосуточного технического мониторинга сети «Билайн» в ЮФО, который следит за состоянием сетевого оборудования региона, контролирует технические инциденты и выполняет плановые работы в сети «Билайн».

Проведённая экскурсия, в ходе которой можно было пообщаться с операторами и даже послушать какие вопросы задают абоненты сети «Билайн», действительно впечатлила представителей донских СМИ и показала, сколь объёмная и серьёзная работа проводится в ЦПК для того, чтобы все клиенты «Билайна» оставались довольны услугами своего мобильного оператора.

Новости партнеров:

Другие новости Ростова и Юга России за 27.07.2006:

Экскурсия по ЦПК «Билайн»
Новый смартфон Qtek 8310
Россвязьнадзор выявил нарушения в работе ЮТК в Ставропольском крае
Новые реле в ITC-ELECTRONICS
Новый интернет-магазин в Ростове
Приятная новость от Upgrade
Золотое сечение проекционной техники
Проектор BenQ MP770 в салонах "Центр-Дон"

08.01.2024

Инновации в медицине

Тема инноваций в области медицинских товаров является актуальной и касается каждого. Сегодня использование больших данных, искусственного интеллекта и других технологий стимулирует внедрение медицинских новшеств по всему миру. Новые методы профилактики, диагностики и контроля заболеваний, а также инновационные препараты и техники для мониторинга и лечения обещают значительно улучшить качество жизни людей.

06.10.2023

CRM системы для повышения B2B продаж

CRM – оченеь эффективный инструмент для повышения продаж в сегменте B2B. Платформа удобна менеджерам для фиксации каждого шага работы с клиентом, руководителю – для контроля работы сотрудников и получения оперативной аналитики.

18.08.2023

Что такое объектное хранилище и чем оно удобно для хранения данных вашей компании?

Объектное хранилище — это способ хранения больших объемов данных в облаке, особенно неструктурированных данных.

12.08.2023

Обзор лучших QLED телевизоров, которые есть в наличии в 2023 году

Любите посмотреть кино или поиграть? Для этого созданы QLED-телевизоры. В его основе – технология квантовых точек, которая позволяет достичь максимально точной цветопередачи и делает цвета более яркими, насыщенными и живыми. В результате вы получаете невероятное изображение, которое намного превосходит возможности других ТВ.

02.08.2023

Гиперконвергентные инфраструктуры

С постоянным развитием информационных технологий и расширением объемов данных компании сталкиваются с необходимостью улучшить свои IT-инфраструктуры, чтобы обеспечить эффективное хранение, управление и обработку данных.