Совместные коммуникации от Cisco — шаг к повышению эффективности

На прошлой неделе корпорация Cisco провела в Москве пресс-конференцию по поводу представления новых технологий совместной работы. Эта область сейчас исследуется многими компаниями в области информационных технологий, и в настоящее время она является одной из самых интересных, поскольку рынок этих решений составляет несколько десятков миллиардов долларов. И уже те продукты, которые представляют сегодня многие вендоры, способны качественно увеличить производительность труда.

Как рассказал журналистам директор по развитию бизнеса Cisco в России Михаил Кристев, от 30 до 50 процентов прироста производительности труда можно достичь за счет более эффективного взаимодействия между людьми. Для заказчиков, желающих поднять эффективность работы своих сотрудников, а значит, и увеличить обороты компании, эта сфера становится очень актуальной — ведь от остальных факторов получить такого возможного прироста прибыли практически не удается — компании и так используют практически все имеющиеся у них возможности. Поэтому в унифицированных коммуникациях задействуются все больше компаний. В эту сферу стягиваются не только производители телекоммуникационного оборудования, но и производители программного обеспечения. Уже происходят слияния, выделения и приобретения небольших компаний монстрами телекоммуникационной индустрии. Для стратегии Cisco все эти действия, по словам Михаила Кристева, не несут опасности. Наоборот, все эти события свидетельствуют о правильной тенденции, которую компания уловила еще несколько лет назад: обычная телефония уходит в прошлое, и бизнес переходит в новое тысячелетие с новыми технологиями, базовыми из которых являются унифицированные коммуникации и возможности совместной работы.
Про технологии Cisco в области унифицированных коммуникаций мы уже рассказывали не раз. И надо сказать, что их оценили потребители — об этом говорят лидирующие позиции в этом сегменте рынка, подтвержденные ведущими аналитическими агентствами: первое место — в системах голосовой связи, проведения веб-конференций, аудиоконференций, TelePresence и второе место — в центрах обработки вызовов и в системах обмена унифицированными сообщениями. Однако компания не стоит на месте, ведь не стоит на месте сам мир — новые факторы начинают весомо влиять на внедрение новых технологий. Уже невозможно не обращать внимание на глобализацию, внедрение технологий веб 2.0, необходимость связи между различными организациями и офисами внутри одной организации, переход с TDM в IP, все большее использование принципа работы SaaS (программное обеспечение как сервис). Вводится новое рабочее пространство — сотрудники начинают работать дома как с привычным компьютерным оборудованием, так и с знакомыми средствами связи. Таким образом, нужны новые инструменты для совместной работы — люди уже не могут уже находиться за одним столом и решать общие вопросы. Кроме того, заказчикам требуется все более оперативное и качественное обслуживание. И информационные технологии начинают влиять не только на внутренние бизнес-процессы, но и на общение компании с внешним миром, а это означает, что к ним нужно подходить уже несколько по-другому, чем раньше.
Стратегия Cisco в области совместной работы состоит в сочетании двух подходов: использовании собственного оборудования заказчика и получения сервиса по запросу. В результате у заказчика получается возможность выбора  одного из подходов или их сочетание и создается унифицированное рабочее пространство нового поколения. Основой для совместной работы является сеть. В системе совместной работы принимают участие три компонента: система унифицированных коммуникаций, видео и приложения веб 2.0 — платформа Cisco WebEx Connect.

Более подробную информацию о новом поколении решений Cisco для совместной работы предоставил Павел Теплов, менеджер по развитию бизнеса Cisco. По его словам, в системе унифицированных коммуникаций Cisco 7.0 произошли усовершенствования в области мобильности. Сотовый телефон теперь может использоваться как обычный корпоративный настольный телефон, при этом теперь обеспечивается совместимость с аппаратами на базе Symbian OS и Blackberry, появляется поддержка Windows Mobile, и скоро владельцы iPhone смогут пользоваться всеми услугами корпоративной сети. В новой версии стала возможной интеграция с решениями офисных систем Microsoft и IBM. Корпорацией Cisco разработана упрощенная схема установки оборудования дома без ограничения на безопасность. Большая работа проведена по персонализации рабочего пространства — разработаны виджеты по настройке своего телефона, включая загрузку мелодии, реализована возможность Click to Call из любого приложения на экране и визуализирована голосовая почта. Выпущен новый программный продукт для контакт-центров — он позволяет организовать вторичную очередь экспертов, к которым оператор при помощи средств коммуникаций может передать звонок. Максимально ускоряется время поиска решения, а значит, больше клиентов останутся довольными сервисом компании.

Второй компонент системы совместной работы является видеосвязь. Система TelePresence, о которой мы также рассказывали, становится центром совместной работы. С ее помощью не только снижается необходимость в командировках, но и появляется возможность организации новых сервисов, когда вместо обучения огромного числа людей компания может поставить технические средства и обеспечить связь с необходимым числом высококвалифицированных сотрудников. Для современных компаний такая возможность может качественно изменить бизнес и его подход к нему.

Третий компонент — платформа для совместной работы на базе SaaS. На рабочем столе Windows может стоять тонкий клиент Cisco WebEx Connect, при помощи которого сотрудники смогут общаться, разговаривать, разделять общий календарь, вести дискуссию и создать рабочее пространство, относящееся к рабочему проекту. Доступ к нему может быть осуществлен из любого места, где бы ни находился человек — в доме, офисе или в командировке.  Как видно, сервис не обеспечивается встроенными приложениями, а является услугой, которая приобретается компанией. Экономия получается существенной: нет необходимости приобретать дорогостоящее серверное и так же недешевое клиентское программное обеспечение. Это большой плюс для принципа SaaS, который только-только начинает выходить на поверхность.

Для получения высокой производительности труда помимо новых технологий необходима определенная корпоративная культура. Использование новых механизмов взаимодействия приводит к изменению механизма управления компании. Для эффективного управления командой необходима уже не командно-административная система, а уже демократическая система управления. Способны ли на это наши компании — это уже вопрос второй. Но инструменты для повышения эффективности от Cisco есть уже сейчас — и это не может не радовать!

Сергей Ванюков

Новости партнеров: