Сотовые операторы занялись мобильными мошенниками

Неделю назад почти одновременно в ящике электронной почты редакции оказались несколько пресс-релизов от операторов мобильной связи, сообщавших, что наконец-то в мобильной отрасли начали проводиться программы по противодействию мошенничеству. Каждая компания предложила свое понимание того, что лучше сделать для исправления ситуации к лучшему, но в общем смысл всех действий свелся к одному: «лучшее действие – это информирование абонентов о стоимости коротких номеров и точечная работа с контент-провайдерами, которые уличены в незаконных действиях». «МТС» пошла чуть дальше: помимо банальной рассылки оператор пригласил всех журналистов ЮФО, для того чтобы они ознакомились с этой программой, что называется, от первых лиц. Ведь в телеконференции участвовал директор филиала «МТС» макрорегиона «Юг» Сергей Ласкавый, а также директор филиала ОАО "МТС" в Ростовской области Денис Лысов.

«МТС» предложила всем абонентам новые возможности по противодействию мобильному обману – услугу «Инфоконент» и дополнительную защиту по некоторым коротким номерам. Но обо всем по порядку. Услуга «Инфоконтент» позволяет абоненту самостоятельно уточнить стоимость контентных услуг, предоставляемых по SMS- и MMS-запросам на короткие номера. Для этого необходимо отправить короткое сообщение со знаком «?» на этот короткий номер. В ответ абонент получает SMS с достоверной информацией о стоимости услуги на данном коротком номере, название компании, обеспечивающей услугу, и контактный номер телефона службы технической поддержки. Дополнительная защита от мошенничества заключается в том, что по некоторым коротким номерам, которые вызвали наибольшее число жалоб от клиентов, при отправлении SMS система перед списанием средств присылает ответное бесплатное сообщение с предложением подтвердить свое желание воспользоваться услугой и достоверной информацией о ее стоимости.

Также «МТС» сообщила о необходимых действиях в случае, если абонент получил от лица «МТС» или стороннего агентства сообщение о задолженности по номеру, который он никогда не подключал. В такой ситуации надо незамедлительно обратиться в «МТС» — возможно, этот номер был оформлен с незаконным использованием паспортных данных абонента в торговых сетях дилера-продавца. «МТС» проверит номер и лицевой счет и найдет причину образования задолженности. Если в ходе проверки будет установлено, что лицевой счет не имеет отношения к абоненту, то договор будет признан фиктивным, задолженность – ликвидирована, а недобросовестный продавец понесет наказание, и причем солидное: по словам Дениса Лысова, это полное погашение всех убытков и весомый штраф.

«МТС» также ужесточила штрафные санкции в отношении контент-провайдеров. В случае мошеннических действий провайдер возвращает незаконно полученные средства абонентам. Кроме того, за каждый случай поступления обоснованных жалоб от абонентов с контент-провайдера удерживается значительный штраф. При этом, если количество рекламаций превысит установленный порог, «МТС» может расторгнуть договор с ним и внести его в «черный список», что исключит возможность повторного подключения недобросовестного провайдера через других контент-провайдеров. Как заявил Сергей Ласкавый, данная работа уже проведена, и некоторые компании в настоящее время понесли наказание. Правда, огласить, какие это контент-провайдеры, он отказался, сославшись на коммерческую тайну. Все же мы считаем, что эта информация не помешала бы, ведь страна должна знать своих «героев».

В марте 2010 года «МТС» введет в действие новую платформу MSDP (Mobile Service Delivery Platform) для работы с короткими номерами. Ее функционал позволяет оператору полностью контролировать процесс предоставления услуг за счет регистрации контент-провайдеров и определения их прав для различных видов дополнительных услуг. «МТС» сможет просматривать префиксы коротких номеров и осуществлять моментальную блокировку мошенников. Внедрение новой системы позволит производить оператору точечные отключения мошеннических сервисов без нарушения работы добросовестных провайдеров.

На пресс-конференции «МТС» упомянула возможность отключения отправки сообщений на короткие номера. Однако специалисты контакт-центра на наш вопрос, что необходимо сделать для этого, сказали, что такой возможности нет! И должны быть очень веские причины, чтобы оператор заблокировал эту услугу. Причем это делается, как правило, не по просьбе абонента, а по инициативе оператора. Что должно являться веской причиной — думайте сами!

Виктор Сергеев

Новости партнеров: