БАСНЯ О ГЛАВНОМ ДРУГЕ МОБИЛЬНИКА

В одном из прошлогодних номеров мы касались темы сервиса ростовских хайтек-магазинов и фирм. Нужно отметить, что тенденция его улучшения за последнее время пошла значительно в рост. Но, как это часто бывает на просторах нашей многострадальной Родины - далеко не везде. И вот почему. Последние несколько лет наш еженедельник уделяет пристальное внимание сотовой связи. Это вполне закономерно, поскольку на данный момент это самый динамично развивающийся хайтек-рынок. И хотя операторы рынка нашего города ведут жесткие тарифные войны, сотовая связь как массовое явление состоялась и устоялась. Широко "пошел в гору" рынок реализации сотовых трубок и различных аксессуаров. И сейчас в некоторых районах города салонов сотовой связи больше, чем хлебных магазинов. Многие СМИ, в том числе и наш еженедельник, часто делают обзоры новых моделей сотовых телефонов, тарифных планов и дополнительных услуг операторов. Однако тематику второстепенного плана -- чехлов и сумочек для мобильных телефонов -- мало кто затрагивает вообще. Однако как показала практика - зря. Ведь это тоже весьма немалый рынок со своими достоинствами, недостатками, лидерами и... проблемами. Вот о последних мы и поговорим более обстоятельно. Сейчас в некоторых случаях модным считается больше чехол либо сумочка, чем сам мобильный телефон. Ведь первый взгляд падает на "фантик", нежили на содержимое. А у женщин вообще вошло в нормальный стиль жизни менять чехлы и сумочки под стили одежды, расцветку, настроение. В ответ на увеличение спроса с гигантскими оборотами стала трудиться и легкая промышленность по пошиву аксессуаров. Ну и как это бывает, на разных рынках появились завистники, которые некачественный товар стали выдавать за фирменный. История, которая произошла с нами, носит не единичный характер. Но хотелось бы в первую очередь предостеречь людей, которые на такой ситуации не "попались". Осенью прошлого года встал вопрос выбора чехла для вновь приобретенной новой модели мобильного телефона. Обследование многих салонов сотовой связи показало, что производители аксессуаров не поспевают за производителями телефонов. В частности, на нашу модель чехлов практически вообще не было, кроме классики. Она подразумевает собой черный кожаный низ и клеенчатый верх. Но сразу оговоримся, что хотелось приобрести какую-нибудь интересную и современную модель, по логике вещей: новый "навороченный" мобильник -- модный чехол. За отсутствием подходящих чехлов стали выбирать сумочку. Ее выбрали в небезызвестном магазине сети салонов "Специалист GSM". Сумочка действительно оказалась довольно необычной и стильной, выполнена из кожи -- нубука. Цена на изделие оказалась весьма высокой по меркам стоимости чехлов и сумочек. Но за качественную стильную вещь было не жалко выложить энную сумму. Покупали, как полагается, с оплатой в кассу, выбиванием чека. Спустя полтора месяца эксплуатации вышеописанное изделие порвалось, причем так, что даже зашить ее не представлялось возможным. И произошло это не от "дикого" растерзания руками, а от обычной эксплуатации: открыл, взял телефон, закрыл. После произошедшего досадного выхода из строя изделия решили обратиться в салон "Специалист GSM" с просьбой обменять, либо вернуть деньги за оказавшееся некачественное изделие. В ответ на это менеджер магазина категорически отказался удовлетворять нашу просьбу, мотивировав это тем, что сумочки они не меняют, поскольку они приравнены по статусу к расходным материалам(!). То есть если вы купили диск или трехдюймовую дискету, и они оказались с браком, то вам их не поменяют. Да и вряд ли вы будет пытаться в том случае качать свои права -- не та цена вопроса. Хлеб или колбасу вы тоже не вернете и не поменяете, но вот сумочка -- это все-таки товар несколько другой. Приведение менеджеру магазина знания своих прав по закону "О защите прав потребителей" тоже не дало никаких результатов. Сразу приводим примеры: прошлым летом нам поменяли купленную накануне отпуска дорожную сумку, у которой лопнуло колесо. Или еще один случай: недавно поменяли пару туфлей, у которых шов до крови растирал ногу. Эти магазины заботятся о своем имидже и статусе. И при первом обращении сделали замену. Осталось благоприятное отношение от салона и покупки, и в следующий раз я как потребитель буду совершать покупки в этих фирмах. И хотя мы прекрасно понимаем, что ни "Специалист GSM", ни другие магазины не являются производителями продаваемой продукции, на наш взгляд разбираться по браку они должны со своими поставщиками, как в приведенных выше примерах и произошло. Однако "Специалист GSM" решил переложить все проблемы на потребителя. Наверное, при продаже мобильных телефонов, бракованные модели тоже становятся проблемой покупателя, и, по всей видимости, "мобильники" тоже являются расходным материалом. А почему бы и нет? И даже заданный нами вопрос об имидже и статусе фирмы был встречен менеджером "Специалиста GSM" с ледяным взглядом. Вот так он считает и все тут. Нет у фирмы никакого имиджа. Продать бы больше телефонов, чехлов и сумочек (расходных материалов). И пусть часть из них брак. Ведь это проблемы покупателей. Обращаться в Союз по защите прав потребителей мы, конечно, не стали, поскольку было бы больше проблем с выяснением отношений, ушло бы немало времени. Не смогли предположить, что дорогая, качественная сумочка может порваться, а потому изначально и не интересовались гарантией, заменой и ответственностью продавца. Конечно, если бы такое произошло на базаре, особых претензий бы и не было -- там никто никому не должен. Но вот в солидном магазине... Так что всем будущим обладателям телефонов и аксессуаров рекомендуем внимательнее подходить к выбору таких казалось бы и незначительных деталей. Ведь мелочь, а неприятно. Кстати, известны случаи, когда из-за ненадежных креплений сумочек и чехлов телефоны просто падали с пояса и терялись. И кто здесь будет виноват? В целом, рынок довольно сильно заполнен некачественными и поддельными аксессуарами, ведь при производстве такого рода вещей много ума не нужно. Наверняка покупатели чехлов не раз сталкивались с ситуацией, когда при его примерке на соответствующую модель аппарата он просто не подходил: специальные отверстия под динамик не совпадали, а объем был больше, либо меньше. Так вот, такие чехлы и являются подделкой под официальных производителей аксессуаров. И шанс потери телефона вместе с ним в этом случае возрастает в несколько раз. Также обратите внимание на стоимость -- настоящий фирменный чехол дешево стоить не будет. Хотя это правило срабатывает не всегда. В нашем вышеописанном случае произошло именно наоборот. Ну и напоследок помните, что права потребителя всегда выше прав продавца. И всегда пытайтесь добиться качественного сервиса, обслуживания, замены по гарантии -- только таким образом мы сможем привести рынок к цивилизованным рамкам рыночных взаимоотношений. Андрей Городецкий ([email protected])
Весь номер

Новости партнеров: