МТС придумала, как сэкономить на абонентах $200 млн
МТС установила более 1 тыс. терминалов самообслуживания, которые позволяют абонентам самостоятельно управлять счетом. Это поможет компании сэкономить до $200 млн в год. А «Мегафон» планирует устанавливать терминалы с функцией обучения абонентов.
С начала года МТС установила сенсорные терминалы самообслуживания в одной трети из 3,5 тыс. своих салонов связи, рассказали в компании. Терминал позволяет абоненту загрузить специальную версию приложения «Интернет-помошник» для управления своим счетом. Пароль для доступа к сервису можно получить с помощью USSD-команды, дополнительной платы за пользование услугой не взимаются.
С помощью «Интернет-помошника» абонент может узнать на терминале состояние своего счета, остаток пакетов минут/SMS-сообщений/интернет-трафика, информацию о поступивших платежах, а также подключить или отключить необходимые дополнительные услуги. Кроме того, возможен просмотр детализации расходов абонента с отправкой на электронную почту или получением распечатки прямо в офисе.
За год количество пользователей «Интернет-помошника» от МТС выросло на 40%. Источник, знакомый с ситуацией, пояснил CNews, что стоимость обслуживания абонента в «Интернет-помошнике» в 10 раз ниже, чем в контактном центре, и в 40 раз ниже, чем в салоне связи. Таким образом, по подсчетам собеседника CNews, МТС с помощью терминалов самообслуживания сможет сэкономить в год до $200 млн.
«Детализация счета или подключение дополнительных услуг — одни из самых популярных операций в салонах связи, — отмечает директор по обслуживанию абонентов МТС Арвидас Алутис. — Благодаря интернет-киоскам специалисты розничной сети смогут каждый день уделять больше времени посетителям салонов-магазинов для решения более сложных задач».
«Вымпелком» (торговая марка «Билайн») также имеет терминалы самообслуживания в ряде московских офисов (их число компания не раскрывает), в будущем оператор планирует устанавливать их и в регионах. У «Мегафона» по всей стране сейчас около 250 таких терминалов.
В то же время, как отмечает представитель «Мегафона», оператор не видит необходимости в установке большого числа терминалов с доступом к «Сервис-гиду» (аналог «Интернет-помошника» от МТС). «Особого смысла в том, чтобы идти в салон связи и там загрузить «Сервис-гид», нет. Это требуется, в основном, тем абонентам, у которых нет доступа в интернет», — говорит представитель компании.
В то же время «Мегафон» тестирует во флагманских салонах в Москве сенсорные терминалы самообслуживания с расширенным функционалом. Помимо функций управления счетом, с помощью таких терминалов можно будет подобрать телефонный номер и просмотреть каталог телефонов с функцией сравнения технических характеристик. Планируется также реализовать на терминалах функцию обучение абонентов. В ближайшие месяцы «Мегафон» установит по всей стране около 300 подобных терминалов, кроме того, оператор рассматривает возможностью устанавливать в салонах связи вместо терминалов ноутбуки с доступом к «Сервис-гиду».
К середине 2026 года ландшафт корпоративных коммуникаций в России окончательно стабилизировался вокруг решений, обеспечивающих максимальную независимость от внешних факторов и тяжелой сетевой инфраструктуры. В условиях, когда акцент сместился на оптимизацию внутренних ресурсов и импортозамещение программного стека, на первый план вышли инструменты, позволяющие автоматизировать сбор информации от конечных потребителей без использования клиентских приложений.
В индустрии коммерческих беспилотников произошел качественный сдвиг. Если раньше основным критерием выбора были полетные характеристики самого аппарата (грузоподъемность, автономность, оптика), то сегодня аппаратная часть превратилась в «коммодити» — стандартизированный товар. На первый план вышла задача оркестрации: как интегрировать данные с десятков устройств в корпоративный контур и обеспечить их автономную работу без участия целой армии пилотов.
В условиях глобальной цифровизации бизнес-процессы претерпевают серьезные изменения, где ключевым фактором успеха становится скорость и качество взаимодействия с клиентами. Эффективная настройка связи позволяет компаниям сохранять мобильность и масштабироваться без привязки к конкретной локации.
В современных реалиях информационная безопасность перестала быть исключительной прерогативой крупных корпораций с неограниченными бюджетами. Каждый предприниматель, запускающий даже небольшой интернет-магазин или сервис по подписке, сталкивается с необходимостью защиты конфиденциальных сведений. Утечка личных данных клиентов или взлом административной панели сайта могут нанести непоправимый репутационный ущерб, восстановить который будет крайне сложно.
Рынок digital-маркетинга за последние годы сильно усложнился. Если раньше можно было настроить один канал и получать заявки, то сегодня конкуренция требует комплексного подхода.
новости
